“快辦行動(dòng)” ，提升人社服務(wù)效能
“沒(méi)想到這么快就辦好了，而且我只需在一個(gè)窗口填寫(xiě)一個(gè)人事代理登記表，剩下來(lái)的坐等結(jié)果就行了，全程不需要我跑來(lái)跑去。”家住宛城區(qū)新華街道的畢業(yè)生小王激動(dòng)地說(shuō)。“是啊，我今天來(lái)替兒子轉(zhuǎn)檔案，忘帶身份證，被告知只需提供身份證號(hào)，然后就由人才交流中心工作人員進(jìn)行在線驗(yàn)證和協(xié)調(diào)辦理，我只用在大廳等結(jié)果。真是太方便了?！碧坪涌h的李阿姨滿意地說(shuō)道。
近年來(lái)，南陽(yáng)市人才交流中心堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，聚焦民生熱點(diǎn)，以“民生為本，人才優(yōu)先，服務(wù)至上”為宗旨，不斷創(chuàng)新舉措，優(yōu)化服務(wù)水平，提升服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)省市工作部署，快速啟動(dòng)人社“快辦行動(dòng)”，整合窗口資源，設(shè)置“一件事”打包辦專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)窗口，對(duì)辦事流程再優(yōu)化，辦理時(shí)限再壓縮，實(shí)現(xiàn)6個(gè)“一件事”打包辦，減少群眾來(lái)回奔波。
“在啟動(dòng)‘人社快辦行動(dòng)’時(shí)，充分考慮群眾辦事需求，聚焦申請(qǐng)事項(xiàng)最多，群眾辦理頻率最高，與群眾切身利益最相關(guān)的6件事，打包辦理。即群眾只需在窗口提交申請(qǐng)材料，業(yè)務(wù)科室人員接到申請(qǐng)表后，主動(dòng)協(xié)調(diào)各科室、中心業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌辦理，最后將辦理結(jié)果直接反饋給群眾。”市人才交流中心畢業(yè)生就業(yè)科科長(zhǎng)任上說(shuō)道，“這樣既減少了群眾各窗口奔波，又提高了事項(xiàng)辦理效率，真正方便了群眾?！?/p>
“互聯(lián)網(wǎng)+”，開(kāi)啟“智慧人社”新模式
優(yōu)化服務(wù)只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)。南陽(yáng)市人才交流中心以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為契機(jī)，全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，提升辦事深度，優(yōu)化辦理流程，精減申請(qǐng)材料，用“智慧人社”新服務(wù)彰顯民生溫度。
“真是太方便了，以前我們企業(yè)招人不但需要帶上證照去現(xiàn)場(chǎng)提前預(yù)定展位，還要湊招聘會(huì)召開(kāi)時(shí)間，現(xiàn)在只需線上注冊(cè)和線上發(fā)布，而且提供的市“二十四小時(shí)不間斷招聘服務(wù)”，大大提高了招聘簽約成功率，企業(yè)辦事人員小劉說(shuō)道。
針對(duì)企業(yè)招工難和求職者找工作難問(wèn)題，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)優(yōu)勢(shì)?！蹦详?yáng)市人才交流中心交流科科長(zhǎng)徐荷介紹到，“為更好發(fā)揮好市場(chǎng)在人才資源配置中的決定性作用，我們大力推進(jìn)人才市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和信息化建設(shè)，舉辦好周二、周五現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)的同時(shí)，適時(shí)舉辦專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì)和“春風(fēng)送崗位”、“招聘服務(wù)月”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周”等大型活動(dòng)，依托南陽(yáng)人才網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)，打造“就業(yè)服務(wù)不打烊、網(wǎng)上招聘不停歇”線上招聘活動(dòng)，持續(xù)為人才求職、單位招聘提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同步舉辦 “百日千萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)招聘專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)”的網(wǎng)絡(luò)招聘活動(dòng)?！贝蟠蠼档推髽I(yè)用工成本和人才流通成本。
“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”，模范黨員為黨旗添彩增輝
近年來(lái)，南陽(yáng)市人才交流中心在優(yōu)化窗口服務(wù)上下“功夫”。為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)窗口人員工作熱情和積極性，出臺(tái)《南陽(yáng)市人才交流中心窗口人員管理辦法》、《南陽(yáng)市人才交流中心窗口工作人員文明服務(wù)規(guī)范》等規(guī)范性文件，設(shè)立先鋒模范崗。以業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度為基本要求，群眾滿意為關(guān)鍵指標(biāo)，定期評(píng)選先鋒模范崗位。南陽(yáng)人社服務(wù)標(biāo)兵陳華敏便是其中一位。
“把服務(wù)對(duì)象當(dāng)親人”，這是她對(duì)待工作的基本要求。陳華敏的服務(wù)不僅得到了組織的認(rèn)可，更是因?yàn)槿罕娨环夥飧兄x信、一面面錦旗讓她的服務(wù)成為了全局的榜樣。陳華敏同志從事就業(yè)工作近31年，主要負(fù)責(zé)流動(dòng)人員檔案管理等等工作。每天最多時(shí)接待60余名服務(wù)對(duì)象，最高峰每天查閱近百余份檔案，服務(wù)事項(xiàng)記滿了7本筆記本。連續(xù)多年被評(píng)為“服務(wù)標(biāo)兵”。陳華敏用自己的實(shí)際行動(dòng)，彰顯了黨員本色，讓黨旗在基層一線高高飄起。
“練兵比武”，樹(shù)人社服務(wù)新風(fēng)
窗口人員業(yè)務(wù)能力直接關(guān)系到窗口服務(wù)水平。南陽(yáng)市人才交流中心以崗位技能練兵比武活動(dòng)為契機(jī)，狠抓窗口人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
“我們通過(guò)‘日日學(xué)’ ‘周周練’ ‘月月比’的方式全面體系學(xué)習(xí)人社各項(xiàng)政策，掀起“鉆政策、抓業(yè)務(wù)、強(qiáng)服務(wù)”崗位學(xué)習(xí)熱潮?！蹦详?yáng)市人才交流中心主任劉萬(wàn)群介紹道，“為進(jìn)一步夯實(shí)學(xué)習(xí)成效，我們還利用學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、淯水先鋒平臺(tái)以及每周一下午學(xué)習(xí)日等時(shí)機(jī)大力提升窗口人員綜合素養(yǎng)，以便給群眾提供最專(zhuān)業(yè)、最滿意的人才公共服務(wù)?！痹凇熬毐任洹睂W(xué)習(xí)熱潮的推動(dòng)下，使每一位干部職工爭(zhēng)當(dāng)“人社通”，做到業(yè)務(wù)“一口清”“問(wèn)不倒”，中心萬(wàn)偉和同志榮獲全市“練兵比武”學(xué)習(xí)一等獎(jiǎng)。
接下來(lái)，南陽(yáng)市人才交流中心將以“人民至上”的服務(wù)精神為宗旨，加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)工作有效融合，繼續(xù)在優(yōu)化人社服務(wù)上“精耕細(xì)作”，不斷提高人才公共服務(wù)均等化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化水平，爭(zhēng)做辦事群眾的貼心人，以優(yōu)異成績(jī)向建黨100周年獻(xiàn)禮。
本作品由河南省人力資源和社會(huì)保障廳選送。人社工作是重要的民生工作,為民服務(wù)特點(diǎn)突出，與人民群眾切身利益密切相關(guān),《立足小窗口，展現(xiàn)大作為》主要介紹南陽(yáng)人社在“人社快辦行動(dòng)”、“互聯(lián)網(wǎng)+服務(wù)” “崗位練兵”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中打造群眾滿 意人社服務(wù)的主要做法，通過(guò)實(shí)例及現(xiàn)身說(shuō)法展現(xiàn)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)行風(fēng)建設(shè)取得顯著成效，以及人民群眾的獲得感，從側(cè)面展示人社隊(duì)伍的良好行風(fēng)和社會(huì)形象。（作者 徐斌）