練兵比武強(qiáng)技能，提優(yōu)服務(wù)鑄初心。
12月16日上午，室外寒氣凜凜，安徽省廣電中心演播廳內(nèi)卻熱情高漲，2021年度人社窗口單位業(yè)務(wù)技能練兵比武全國總決賽正在這里激烈進(jìn)行，江蘇、安徽、廣東、四川等8支入圍代表隊(duì)精神飽滿，比拼身手。
“比賽既是對(duì)人社系統(tǒng)干部職工為民服務(wù)態(tài)度、本領(lǐng)、作風(fēng)的考察，也是人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)三年行動(dòng)成果的檢驗(yàn)?！比松绮啃酗L(fēng)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。作為行風(fēng)建設(shè)的重要支撐，人社部連續(xù)3年在全系統(tǒng)組織開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)，堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)、全員覆蓋，日日學(xué)、周周練、月月比，融入日常、形成習(xí)慣、化為自覺。
比出高下、決出勝負(fù)不是目的，以賽促學(xué)、以比促練、以練促用才是根本。“練”就優(yōu)質(zhì)服務(wù)，“比”出人社新風(fēng)。練兵比武活動(dòng)鍛煉了隊(duì)伍、培養(yǎng)了干部，系統(tǒng)上下精神面貌煥然一新，以滿腔的政治熱情、精湛的本領(lǐng)、過硬的作風(fēng)，堅(jiān)實(shí)支撐起群眾滿意的人社服務(wù)。
為人民滿意，練牢宗旨意識(shí)
一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是為了人民群眾的根本利益。練兵比武關(guān)鍵在“練”中深化以人民為中心的思想，在“比”中樹牢全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，真正把群眾當(dāng)成自己的親人，真正把群眾的事當(dāng)成自己的事。
比賽現(xiàn)場就是服務(wù)窗口?？倹Q賽分“看懂算清”“爭分奪秒”“實(shí)戰(zhàn)演練”“擂臺(tái)比拼”和“群雄逐鹿”等5個(gè)環(huán)節(jié)，試題設(shè)計(jì)注重從群眾關(guān)切的高頻事項(xiàng)入手，還原群眾辦事場景。“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”、根治欠薪、養(yǎng)老保險(xiǎn)資格認(rèn)證、調(diào)研暗訪等工作納入比試內(nèi)容。在場觀賽的內(nèi)蒙古自治區(qū)人社廳政務(wù)服務(wù)處處長張海濤評(píng)價(jià)，“情景化的題目符合實(shí)際，都是企業(yè)群眾關(guān)心的問題，直接檢驗(yàn)選手運(yùn)用政策為群眾解決問題、辦實(shí)事的能力，更考察選手宗旨意識(shí)牢不牢?！?/p>
江蘇省代表隊(duì)選手、江陰市勞動(dòng)人事爭議仲裁院仲裁員花曉艷認(rèn)為，參加練兵比武最寶貴的收獲是，“大大增強(qiáng)了為民服務(wù)意識(shí)，更有同理心。以前趕著在法律規(guī)定的時(shí)限內(nèi)結(jié)案，保證案件結(jié)果的合法性和準(zhǔn)確性?，F(xiàn)在更多地想如何入情入理地說服當(dāng)事人，找到最佳解決方案，化解雙方心里的疙瘩。”
練兵比武根本的是培根鑄魂。把學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想擺在重要位置，把自己擺進(jìn)去，把工作擺進(jìn)去，把問題擺進(jìn)去，解決宗旨不牢、使命感不強(qiáng)的問題，學(xué)出堅(jiān)定理想信念，學(xué)出念茲在茲的為民情懷，學(xué)出責(zé)任擔(dān)當(dāng)。廣大人社干部以高度的政治自覺，真心、恒心、貼心服務(wù)，換來群眾滿意的笑臉。
為優(yōu)質(zhì)服務(wù)，練強(qiáng)業(yè)務(wù)本領(lǐng)
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不僅需要態(tài)度好，更需要本領(lǐng)高強(qiáng)。臺(tái)下練兵是掌握政策、熟悉業(yè)務(wù)、增強(qiáng)本領(lǐng)的加油站，臺(tái)上比武是練有所得、比有所獲、賽有所用的檢驗(yàn)場。精通一門業(yè)務(wù)不算強(qiáng)，“一口清”“問不倒”才是真功夫。
人社業(yè)務(wù)點(diǎn)多、線長、面廣，練兵內(nèi)容突出“全”，學(xué)習(xí)題庫設(shè)計(jì)3200余道試題，包括黨建理論知識(shí)、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系、社會(huì)保險(xiǎn)、人才人事、綜合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等六大板塊。這些內(nèi)容需要窗口人員爛熟于心，融化在血液里，落實(shí)到為民服務(wù)的行動(dòng)上。
總決賽“爭分奪秒”環(huán)節(jié)，隨著屏幕上8支隊(duì)伍的答題進(jìn)度條閃爍變化，觀眾的心被緊緊揪住，看到有代表隊(duì)答題飛速，大家忍不住鼓掌喝彩?！安粌H比答題準(zhǔn)不準(zhǔn)，還拼答題快不快?！卑不帐〈黻?duì)選手、來自蕪湖市人社局勞動(dòng)監(jiān)察科的胡昂說。
安徽省代表隊(duì)此次獲得一等獎(jiǎng)，胡昂激動(dòng)之余更覺學(xué)無止境，“練兵比武打破了業(yè)務(wù)范圍的壁壘，讓我有機(jī)會(huì)系統(tǒng)掌握各個(gè)板塊業(yè)務(wù)知識(shí)。常學(xué)常新，我會(huì)堅(jiān)持把學(xué)習(xí)融入日常、抓在經(jīng)常，把學(xué)到的知識(shí)落在為群眾辦實(shí)事上。”
三年練兵比武，近百名全國“人社知識(shí)通”、250余名全國“崗位練兵明星”，以及千余名省級(jí)“人社知識(shí)通”、省級(jí)“崗位練兵明星”脫穎而出。全系統(tǒng)“學(xué)政策、鉆業(yè)務(wù)、強(qiáng)技能、優(yōu)服務(wù)”蔚然成風(fēng)，推動(dòng)窗口建設(shè)、帶動(dòng)隊(duì)伍發(fā)展、提升服務(wù)效能，讓群眾辦事更便捷、體驗(yàn)更愉悅。
為一流行風(fēng)，練出過硬作風(fēng)
過硬的作風(fēng)，不僅體現(xiàn)在熱情的態(tài)度上，還體現(xiàn)在高效的服務(wù)上、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)?shù)淖鳛樯?。練兵比武活?dòng)不僅是錘煉作風(fēng)的大考場，也是涵養(yǎng)新風(fēng)的大舞臺(tái)。
“參加工作頭兩年，業(yè)務(wù)知識(shí)半罐水。遇到群眾咨詢社保以外的事，不敢答，怕說錯(cuò)，群眾以為我們在‘踢皮球’。”經(jīng)過練兵比武，更全面掌握人社業(yè)務(wù)知識(shí)后，四川省代表隊(duì)選手、邛崍市社保局辦公室干部董芮君形容，“業(yè)務(wù)水平就像從平原爬上了山，面對(duì)群眾的‘急難愁盼’，敢回應(yīng)、有底氣。不僅收獲了群眾的滿意度，自己也有獲得感。”
人人是窗口，處處是行風(fēng)。練兵是人社系統(tǒng)“全員健身”。從領(lǐng)導(dǎo)班子到村里的社保協(xié)管員，從即將退休的老同志到人社新兵，從窗口一線工作人員到行政管理人員，全國在線學(xué)習(xí)平臺(tái)已注冊66.7萬余人。比武不是“盆景賽”“精英賽”。參賽選手在各地報(bào)送的海選名單中抽取產(chǎn)生，確保人人知、個(gè)個(gè)練，防止封閉集訓(xùn)帶來的“盆景效應(yīng)”。
“練兵比武練出了境界，比出了精神。讓人民滿意就要把麻煩留給自己，把方便留給群眾，自己多受累，讓群眾少跑路。”廣東省代表隊(duì)選手、來自廣州市番禺區(qū)人才交流管理辦公室的林琳深有感觸地說。當(dāng)廣東代表隊(duì)獲得總決賽二等獎(jiǎng)時(shí)，她和隊(duì)友流下了開心的淚水。
練兵比武成為錘煉作風(fēng)的助推器。各地乘練兵比武的東風(fēng)，從“便我”向“便民”轉(zhuǎn)變，推行了一系列預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、代辦服務(wù)等便民之舉，解決了一連串群眾辦事的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，不斷提升人民的滿意度。
百舸爭流千帆競，勇立潮頭唱大風(fēng)。
賽事有期，練兵常在。行風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，練兵比武沒有止境。人民群眾的獲得感和幸福感，激勵(lì)廣大人社干部高揚(yáng)人民至上的旗幟，奮進(jìn)新時(shí)代，勇創(chuàng)一流，爭當(dāng)先鋒，在新征程上書寫更大的榮光。（黃歡）