杭州數(shù)字就業(yè)駕駛艙（重點群體幫扶場景）
亮點：
2021年，浙江省杭州市就業(yè)數(shù)字化改革在全省揭榜掛帥，創(chuàng)新推出“數(shù)智就業(yè)”服務(wù)平臺，實現(xiàn)就業(yè)政策智能咨詢、就業(yè)事項智能辦理、就業(yè)業(yè)務(wù)智能指導(dǎo)三大功能，便民減負(fù)成效明顯。
杭州數(shù)智就業(yè)服務(wù)平臺實時監(jiān)控界面
做法：
第一，從“我要辦”到“帶我辦”，就業(yè)事項“無感智辦”。
“一呼必應(yīng)”，聚焦需求設(shè)置事項。從高頻事項著手，成熟一個上線一個，目前已上線失業(yè)保險金、技能提升補貼、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款資格認(rèn)定等8個事項，均已實現(xiàn)“無感智辦”。
“一體協(xié)同”，融通部門數(shù)據(jù)壁壘。充分利用省、市大數(shù)據(jù)平臺，協(xié)同公安、民政、教育等10余家部門，打破“信息孤島”，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享、服務(wù)決策協(xié)同。“數(shù)智就業(yè)”平臺橫向推進4個部門間的數(shù)據(jù)共享，縱向整合6套跨層級、跨部門系統(tǒng)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)將業(yè)務(wù)協(xié)同流程和數(shù)據(jù)共享流程的系統(tǒng)集成，推動就業(yè)服務(wù)從“碎片化”向“一體化”轉(zhuǎn)變。如向人社部獲取專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格證書信息、職業(yè)技能人員職業(yè)資格證書查詢；根據(jù)地稅繳納的城區(qū)街道進行派件，向省公安廳獲取戶籍所在地區(qū)、省教育廳獲取學(xué)歷信息、銀行業(yè)金融機構(gòu)獲取貸款信息生成創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款貼息無感智辦名單等。
“一鍵通辦”，打造無感服務(wù)場景。對符合政策享受條件的企業(yè)和群眾，在其不知曉任何就業(yè)政策、不提供任何辦事資料的條件下，系統(tǒng)進行主動推送，對信息進行一鍵確認(rèn)，即可完成就業(yè)業(yè)務(wù)辦理，打破時間空間限制，實現(xiàn)網(wǎng)上隨時隨地辦。平臺正式上線4個月已成功辦理業(yè)務(wù)8000余件。
第二，從“人找政策”到“政策找人”，就業(yè)政策“無礙智詢”。
政策知識數(shù)字化，建強數(shù)據(jù)儲備。建立政策知識庫，為AI智能機器人提供完整的知識儲備。市、區(qū)縣（市）各級就業(yè)中心對相關(guān)業(yè)務(wù)政策進行梳理，逐項編制政策問答，確保就業(yè)事項全覆蓋。目前，政策知識庫已收錄市級就創(chuàng)政策380余項，區(qū)縣（市）就業(yè)政策160項。
咨詢交流擬人化，減少人工干預(yù)。對常規(guī)咨詢，提供7×24小時全天候全場景服務(wù)，AI智能機器人智能多輪對話，甄別服務(wù)對象的類別和具備條件，逐步縮小目標(biāo)范圍，進而引導(dǎo)到預(yù)設(shè)的場景。對復(fù)雜問題，辦事群眾可通過內(nèi)容輸入、語音對講（含人工和機器人兩種模式）的視頻互動，實現(xiàn)機器人或人工精準(zhǔn)回復(fù)。AI智能機器人識別問題后進行自動答復(fù)，改變了傳統(tǒng)人工電話和多層級語音咨詢的模式，提升了咨詢?nèi)后w的使用體驗滿意度。為方便特殊群體，智詢平臺還推出視頻互動兜底辦的功能。平臺上線以來，AI智能機器人日均成功答復(fù)1000余次，大大減輕人工咨詢工作量。
推薦崗位精準(zhǔn)化，助力實現(xiàn)就業(yè)。在智詢場景中增加了職業(yè)介紹和見習(xí)崗位推薦功能，在申領(lǐng)失業(yè)保險金、失業(yè)補助金時，平臺會根據(jù)咨詢?nèi)藛T的既往工作史，通過大數(shù)據(jù)自動智能匹配，主動、精準(zhǔn)、及時推送“杭州就業(yè)招聘”網(wǎng)站的崗位信息。平臺上線以來，已主動向6000余名失業(yè)人員推送招聘信息2萬余條。
第三，從“層層培訓(xùn)”到“即時指導(dǎo)”，就業(yè)治理“無限智治”。
著眼基層減負(fù)，促進就業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。針對就業(yè)創(chuàng)業(yè)政策更迭加快、基層工作量多面廣、基層業(yè)務(wù)經(jīng)辦壓力大等問題，在平臺系統(tǒng)中加載業(yè)務(wù)智能指導(dǎo)場景，AI機器人在無人工干預(yù)的情況下，通過業(yè)務(wù)操作視頻及精準(zhǔn)政策解讀推送，對工作人員實時指導(dǎo)和精準(zhǔn)培訓(xùn)。以PC端業(yè)務(wù)助手為例，在業(yè)務(wù)經(jīng)辦過程中，通過業(yè)務(wù)助手提供即時查詢政策、觀看培訓(xùn)視頻、一鍵發(fā)起技術(shù)支持等功能?！皵?shù)智就業(yè)”平臺把過去工作人員手寫筆記“數(shù)著劃”手工作業(yè)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)闊o人工干預(yù)的“數(shù)字化”服務(wù)，實現(xiàn)了基層減負(fù)增效。目前，平臺已收錄業(yè)務(wù)輔導(dǎo)（含視頻）410余條。
著眼科學(xué)規(guī)范，推進服務(wù)功能智慧精準(zhǔn)。“數(shù)智就業(yè)”平臺從設(shè)計思路、系統(tǒng)開發(fā)到上線使用整個過程，構(gòu)建起了數(shù)字時代的全民參與渠道，形成了兼顧個人和企業(yè)的智能辦理體系，確保全市就業(yè)政策落地時間一致、政策解釋口徑一致、業(yè)務(wù)操作流程一致，為政策享受精準(zhǔn)擴面提供有力支撐，將各項惠民資金“穩(wěn)準(zhǔn)快”兌付至企業(yè)和群眾。
著眼推廣復(fù)制，全面提升就業(yè)治理能力。通過后臺管理政策業(yè)務(wù)知識庫，對未解決問題可以派件解決；對平臺日常運行情況開發(fā)了智能分析頁面，可以全面展示平臺數(shù)據(jù)，并對高頻熱點事項等情況實施預(yù)警。目前，“數(shù)智就業(yè)”平臺已在全市范圍內(nèi)推廣使用，并同步上線“浙里辦”，進一步優(yōu)化對外服務(wù)辦事群眾和企業(yè)、對內(nèi)服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員的就業(yè)服務(wù)生態(tài)。
杭州數(shù)智就業(yè)平臺服務(wù)端界面
成效：
一是為企業(yè)群眾提供便利，讓就業(yè)服務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)場應(yīng)、智能解，做到“民有所呼、我必有為”。二是為工作人員減輕負(fù)擔(dān)。三是改變以往“擊鼓傳聲”的培訓(xùn)模式，實現(xiàn)政策培訓(xùn)“一竿子插到底”，確保全市就業(yè)政策落地時間一致、政策解釋口徑一致、業(yè)務(wù)操作流程一致。四是為資金安全提供保障，通過“數(shù)智就業(yè)”平臺建立起一套數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析模式，提高就業(yè)補助資金和失業(yè)保險基金使用的規(guī)范性，為政策享受精準(zhǔn)擴面提供有力支撐。
工作人員指導(dǎo)辦事群眾在數(shù)智就業(yè)平臺辦理業(yè)務(wù)