湖州市社保中心組織青年黨團(tuán)員進(jìn)社區(qū)開展助老服務(wù)，助力老年人跨越數(shù)字鴻溝。
亮點(diǎn)：
浙江省湖州市人社局積極打造便捷、高效的網(wǎng)購模式，全力打破經(jīng)辦服務(wù)時(shí)空限制，健全人社客服體系，搭建起15鐘社保服務(wù)圈，有效解決群眾到政府辦事不知道怎么辦、通過哪些渠道辦、去哪辦最近、怎樣辦最快等問題，讓群眾辦事像‘網(wǎng)上購物’一樣方便。
湖州市社銀合作網(wǎng)點(diǎn)工作人員為群眾辦理社保業(yè)務(wù)。
做法：
第一，健全客服體系，讓政策咨詢“更明白”。一是專人導(dǎo)購分流辦。優(yōu)化布局標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)大廳，科學(xué)設(shè)置咨詢引導(dǎo)、網(wǎng)上辦理、自助服務(wù)、休息等候、業(yè)務(wù)受理等五大區(qū)域，按照“主推自助服務(wù)、窗口受理輔助”的原則，按需精準(zhǔn)引導(dǎo)群眾自助辦理、窗口受理、咨詢答疑。辦事總體提速97.63%，15分鐘內(nèi)辦結(jié)率100%。不斷完善“好差評”系統(tǒng)，窗口引入銀行服務(wù)評價(jià)模式，并在業(yè)務(wù)受理單設(shè)置二維碼，群眾在查詢業(yè)務(wù)進(jìn)度的同時(shí)，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)，全程客服跟蹤回訪。二是智能導(dǎo)圖清楚辦。開發(fā)精準(zhǔn)推送智能服務(wù)導(dǎo)圖，辦事群眾只需登錄湖州人社微信公眾號，點(diǎn)擊導(dǎo)圖，就可根據(jù)需求，精準(zhǔn)搜索到離自己最近、服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、等待時(shí)間最短的最佳經(jīng)辦網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，并根據(jù)服務(wù)指南提示，備齊相關(guān)材料。編制“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“自助辦”簡易教程，辦事群眾可點(diǎn)擊簡易教程，按需選擇辦理方式。此外，還可撥打“12333”人社專線，根據(jù)語音客服系統(tǒng)提示，實(shí)現(xiàn)80%以上高頻政策咨詢?nèi)松缁又悄芙獯?，并將咨詢服?wù)延伸到各村（社區(qū)）。三是沉下身子手把手辦。集中梳理收集群眾常見的、咨詢較多的人社政策和經(jīng)辦問題100例，并編印成口袋書，方便群眾和基層經(jīng)辦人員隨身攜帶和翻閱。成立“人力社保流動服務(wù)隊(duì)”，走進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）、大型企業(yè)開展政策宣講和便民服務(wù)。建立培訓(xùn)體系，為窗口經(jīng)辦人員進(jìn)行服務(wù)指導(dǎo)和培訓(xùn)。抽調(diào)市級業(yè)務(wù)骨干集中開展業(yè)務(wù)授課，并開發(fā)一體化平臺知識庫，方便全市經(jīng)辦人員隨時(shí)學(xué)習(xí)。
第二，實(shí)施人機(jī)聯(lián)動，讓辦事速度“更快捷”。一是深化網(wǎng)上辦。133個(gè)政務(wù)事項(xiàng)與浙江政務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)無縫對接。完善社保網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，完善工傷保險(xiǎn)待遇核準(zhǔn)支付網(wǎng)上申報(bào)功能。目前，市本級網(wǎng)上申報(bào)單位2.5萬家，日均辦理業(yè)務(wù)2000余筆。二是深化自助辦。加快手機(jī)移動終端建設(shè)，不斷健全查詢和辦理功能，全部133個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)在“浙里辦”辦理。政府服務(wù)事項(xiàng)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“跑零次”等實(shí)現(xiàn)八個(gè)100%。與市政務(wù)辦合作，探索社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)在所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)終端機(jī)受辦理，實(shí)現(xiàn)所有民生事項(xiàng)和便民服務(wù)事項(xiàng)業(yè)務(wù)在終端機(jī)受辦理。參保群眾可憑社?？ǎㄉ矸葑C）原件或者人臉識別進(jìn)行24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢和辦理。在業(yè)務(wù)大廳、基層平臺設(shè)置社保自助服務(wù)終端48臺，方便群眾自助辦理人社業(yè)務(wù)。三是深化共享辦。與公安、民政、工商、稅務(wù)等部門深入推進(jìn)信息共享，減少證明材料26項(xiàng)，34個(gè)省定民生事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一證通辦”。在全省率先實(shí)現(xiàn)新開辦企業(yè)工商登記與社保登記同步辦，同步登記企業(yè)7705家。實(shí)現(xiàn)人社、醫(yī)保、公積金跨部門“退休一件事”聯(lián)辦，已辦理退休5000人次。完成“社會保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)一件事”、“就業(yè)創(chuàng)業(yè)一件事”、“失業(yè)一件事”和“員工招聘一件事”“退休一件事”等6個(gè)人社事項(xiàng)“一件事”跨部門聯(lián)辦。在此基礎(chǔ)上，配合相關(guān)部門做好“逝者身后一件事”等多個(gè)“一件事”跨聯(lián)辦工作。
第三，建成一刻鐘服務(wù)圈，讓就近辦事“更方便”。一是打造全市一盤棋。梳理形成人社政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“八統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，社保“四位一體”標(biāo)準(zhǔn)157項(xiàng)，并在全市域廣泛使用。上線全市集中的“五險(xiǎn)系統(tǒng)”，所屬各縣與市本級實(shí)現(xiàn)跨統(tǒng)籌區(qū)參保信息數(shù)據(jù)共享。二是社銀聯(lián)動廣覆蓋。在市本級吳興、南潯區(qū)的50個(gè)農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)，下延所有社保“最多跑一次”事項(xiàng)，完成55個(gè)人力社保事項(xiàng)在“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)的100%全覆蓋，實(shí)現(xiàn)省定民生事項(xiàng)和便民事項(xiàng)100%下延經(jīng)辦，并開設(shè)全天24小時(shí)可辦區(qū)。每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)配備經(jīng)辦人員3 名，累計(jì)受辦理社保業(yè)務(wù)2000件。三是基層平臺就近辦。目前，全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）平臺共開設(shè)人力社保窗口1166個(gè)，專兼職從事人力社保工作人員1388名。在吳興區(qū)埭溪鎮(zhèn)和南潯區(qū)練市鎮(zhèn)黨群服務(wù)中心試點(diǎn)的基礎(chǔ)上已完成全部25個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）業(yè)務(wù)下延工作。
第四，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，讓社保基金“更安全”。一是強(qiáng)化業(yè)務(wù)運(yùn)行控制。以實(shí)行社保經(jīng)辦全部事項(xiàng)“一窗受理”，形成科室內(nèi)的縱向控制、科室間的橫向制約，同時(shí)所有業(yè)務(wù)辦理接受稽核部門的監(jiān)管。累計(jì)縮減受理窗口29個(gè)，精簡辦事材料104件，減少業(yè)務(wù)受理流程62個(gè)，增加系統(tǒng)后臺審核、復(fù)合流程42個(gè)，群眾辦事時(shí)間壓縮97.63%，即辦件比率90.23%。二是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)排查。重點(diǎn)在經(jīng)費(fèi)支出、合作資金使用等環(huán)節(jié)，以及參保登記資格審核、中斷補(bǔ)繳、失地農(nóng)民轉(zhuǎn)職保等重點(diǎn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)清單管理，累計(jì)梳理風(fēng)險(xiǎn)清單17項(xiàng)，并逐個(gè)完善風(fēng)險(xiǎn)防控措施。三是健全風(fēng)險(xiǎn)防控體系。建立健全人社業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)管控體系，嚴(yán)控下延業(yè)務(wù)經(jīng)辦權(quán)限，實(shí)現(xiàn)事前、事中、事后全過程監(jiān)控，利用業(yè)務(wù)規(guī)則以及大數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，精準(zhǔn)開展稽核，確保基金安全。
湖州市社保中心組織青年黨團(tuán)員赴社區(qū)宣傳社會保險(xiǎn)政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦服務(wù)。
成效：
截至目前，湖州人社政府服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一證通辦”、網(wǎng)上辦、掌上辦、跑零次、全市通辦、材料電子化、電子歸檔率、15分鐘辦結(jié)率八個(gè)100%，辦事總體提速97.63%。在經(jīng)辦服務(wù)人次比高于全省33.4個(gè)百分點(diǎn)的情況下，經(jīng)辦差錯(cuò)率由0.1%下降到0.05%，服務(wù)質(zhì)量滿意率達(dá)98%以上。