亮點(diǎn)：
甘肅省蘭州市社保中心積極創(chuàng)新搭建“智慧社?！逼脚_(tái)，深入推進(jìn) “一窗辦、一網(wǎng)辦、自助辦、簡(jiǎn)化辦、就近辦”，創(chuàng)新服務(wù)舉措，做到社保服務(wù)更加便民高效，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)邁向新高度。
做法：
一是“建”平臺(tái)。蘭州市社保中心“智慧社?！逼脚_(tái)圍繞徹底解決社保經(jīng)辦工作中長期存在的提交材料多、涉及窗口多、流程不科學(xué)、辦理時(shí)限長、群眾跑路多、同城不通辦、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、監(jiān)管難度大等問題，通過系統(tǒng)集成，流程再造，以實(shí)現(xiàn)對(duì)外連接政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)內(nèi)連通核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)生產(chǎn)庫，全面打造了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一流程、受辦分離、自助服務(wù)、智能推送、智能內(nèi)控、效能監(jiān)察、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)應(yīng)用等各項(xiàng)特色亮點(diǎn)應(yīng)用。
二是“優(yōu)”流程。蘭州市社保中心“刀刃向內(nèi)，自我革命”，認(rèn)真組織各業(yè)務(wù)科室對(duì)中心職責(zé)范圍內(nèi)的經(jīng)辦管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行梳理、清理。對(duì)凡無法律、法規(guī)、規(guī)章和行政規(guī)范性文件依據(jù)的材料，一律取消。對(duì)前一環(huán)節(jié)已經(jīng)提交的材料，也不再要求重復(fù)提供，對(duì)申報(bào)中涉及的模糊性表述，全部進(jìn)行刪除。同時(shí)，全部業(yè)務(wù)都繪制了清晰的業(yè)務(wù)流程圖。規(guī)范精簡(jiǎn)后的服務(wù)事項(xiàng)63項(xiàng)，實(shí)際經(jīng)辦材料縮減35%以上，辦理時(shí)限較梳理前縮短68.3%以上。全部實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)主項(xiàng)名稱統(tǒng)一、子項(xiàng)名稱統(tǒng)一、適用依據(jù)統(tǒng)一、辦理時(shí)限統(tǒng)一、申請(qǐng)材料統(tǒng)一、申請(qǐng)表單統(tǒng)一、辦事流程統(tǒng)一、業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一“八統(tǒng)一”。此外，按照清理證明事項(xiàng)工作的要求，取消了辦理社保業(yè)務(wù)需提供的電子營業(yè)執(zhí)照原件及復(fù)印件，重復(fù)繳費(fèi)退費(fèi)需提供原始證明依據(jù)，退休資格認(rèn)定需提供養(yǎng)老保險(xiǎn)手冊(cè)，退休資格認(rèn)定需提供戶口本、公示證明等11項(xiàng)證明材料，全部改由經(jīng)辦人員通過電子證照核驗(yàn)和告知承諾制等方式經(jīng)辦，使群眾辦好一筆業(yè)務(wù)更簡(jiǎn)潔、更高效。
三是“做”互聯(lián)。平臺(tái)對(duì)接公安人口庫、民政殯葬死亡人員、市場(chǎng)監(jiān)管企業(yè)注冊(cè)等多維度信息，在線實(shí)時(shí)完成信息校驗(yàn)，提升了業(yè)務(wù)審核準(zhǔn)確度，筑牢基金管理風(fēng)險(xiǎn)防控防線。同時(shí)，在強(qiáng)化內(nèi)控的基礎(chǔ)上簡(jiǎn)化操作流程，打通人社相關(guān)部門及中心內(nèi)部數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)共享推送，做到業(yè)務(wù)辦理、財(cái)務(wù)支付、文檔歸類等全事項(xiàng)“一單提交、自動(dòng)流轉(zhuǎn)”，讓群眾辦事“只進(jìn)一次門就可全程搞定”。
四是“上”評(píng)價(jià)。全面實(shí)施社保經(jīng)辦服務(wù)“好差評(píng)”機(jī)制。在智慧社保平臺(tái)嵌入相應(yīng)模塊，在服務(wù)窗口統(tǒng)一配置PAD，率先實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)及其綜合管理應(yīng)用。目前社保“好差評(píng)”評(píng)價(jià)率在全市政務(wù)服務(wù)窗口遙遙領(lǐng)先。同時(shí)，通過后臺(tái)綜合分析評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，開展效能監(jiān)察及預(yù)警，及時(shí)優(yōu)化群眾滿意率低的事項(xiàng)，補(bǔ)齊經(jīng)辦各環(huán)節(jié)短板和弱項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦工作量均衡負(fù)載，推動(dòng)經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效。
成效：
一是實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”。中心依托智慧社保平臺(tái)，適時(shí)改造優(yōu)化大廳設(shè)置，實(shí)行“一窗綜合受理、受辦分離”的經(jīng)辦模式，辦事群眾辦理業(yè)務(wù)只到一個(gè)窗口，提交業(yè)務(wù)后掃描《受理通知單》的二維碼隨時(shí)查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度即可。截至目前，已實(shí)現(xiàn)53項(xiàng)對(duì)外經(jīng)辦事項(xiàng)在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“一網(wǎng)通辦”；63項(xiàng)單位業(yè)務(wù)、28項(xiàng)個(gè)人業(yè)務(wù)在“釘釘”、“支付寶”APP上可查可辦。
二是實(shí)現(xiàn)“就近能辦”。2020年以來，借助失業(yè)補(bǔ)助金擴(kuò)圍政策申領(lǐng)工作，蘭州市社保中心與蘭州銀行社銀聯(lián)合，通過智慧社保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)的對(duì)接，目前蘭州銀行75個(gè)網(wǎng)點(diǎn)可實(shí)現(xiàn)社保記錄查詢打印，全面開展失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)發(fā)放。
三是實(shí)現(xiàn)“不來即享”。借助智慧社保，進(jìn)一步推動(dòng)社保服務(wù)線上線下深度融合，全力打通信息孤島，加快推進(jìn)數(shù)據(jù)共享和數(shù)據(jù)推送，有效解決群眾部分事項(xiàng)和異地辦事“多地跑”“來回跑”等堵點(diǎn)難點(diǎn)問題。例如，在2020年失業(yè)補(bǔ)助金申領(lǐng)工作開展過程中，蘭州市社保中心通過前期大數(shù)據(jù)提前比，將符合申領(lǐng)失業(yè)補(bǔ)助金條件的56488名參保人員的信息在蘭州市人社局官方網(wǎng)站、蘭州市社保中心微信公眾號(hào)進(jìn)行了公布，并通過手機(jī)短信點(diǎn)對(duì)點(diǎn)進(jìn)行通知，參保人員實(shí)現(xiàn)零跑腿領(lǐng)取。
四是承載“人社快辦”。積極推進(jìn)“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”和“全市通辦”，同時(shí)，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)辦邏輯，梳理打包事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)蘭州市社保中心牽頭的6個(gè)“打包辦”業(yè)務(wù)線上線下辦理。不斷拓展“提速辦”事項(xiàng)，截至目前，第二批“提速辦”事項(xiàng)已全面完成。