8月11日，江蘇省人社一體化信息平臺(tái)正式在南通地區(qū)切換上線，至此，南通市所有人社業(yè)務(wù)均可實(shí)現(xiàn)線上辦理，真正實(shí)現(xiàn)了“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。
推廣普及
拉近網(wǎng)辦的“認(rèn)知距離”
“如何讓群眾跳出傳統(tǒng)思維，主動(dòng)接受網(wǎng)辦，我們著實(shí)下了一番功夫?！蹦贤ㄊ腥松缇志珠L(zhǎng)凌建華坦言。
下沉式“注冊(cè)擴(kuò)面”。南通市區(qū)共有4萬(wàn)余家參保單位，如何在短時(shí)間內(nèi)讓各用人單位開(kāi)通“網(wǎng)上大廳”功能是一道難題。市人社部門以推廣使用“網(wǎng)上大廳”為著力點(diǎn)，大力推廣網(wǎng)上注冊(cè)的同時(shí)，專門制定線下注冊(cè)工作下沉社區(qū)推進(jìn)方案，成立人社、街道、社區(qū)三級(jí)聯(lián)動(dòng)工作專班，將線下注冊(cè)下沉至社區(qū)，構(gòu)建全市各社保窗口和社區(qū)公共服務(wù)平臺(tái)均能直接辦理的格局。
高密度“線上培訓(xùn)”。開(kāi)通“網(wǎng)上大廳”只是基礎(chǔ)，提高網(wǎng)辦使用效率才是關(guān)鍵。為讓各參保單位能夠迅速掌握社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦操作，市人社局社保中心連續(xù)組織85場(chǎng)線上培訓(xùn)，參加培訓(xùn)單位共計(jì)近萬(wàn)家，實(shí)現(xiàn)了10人以上單位的全覆蓋。
多渠道“廣而告之”。7月20日開(kāi)始，人社業(yè)務(wù)網(wǎng)辦宣傳動(dòng)漫短片在市區(qū)各辦事大廳電子屏滾動(dòng)播放，并經(jīng)各類新媒體投放轉(zhuǎn)發(fā)。市人社部門進(jìn)一步制作“社保業(yè)務(wù)網(wǎng)辦小課堂”視頻、省平臺(tái)上線社保熱點(diǎn)問(wèn)答等各類宣傳媒體資料，整合形成“社保網(wǎng)辦碼上懂”統(tǒng)一告知二維碼，并通過(guò)短信方式多輪告知參保單位，累計(jì)發(fā)送短信息23萬(wàn)余條，進(jìn)一步提高參保單位對(duì)網(wǎng)辦業(yè)務(wù)的知曉度。
功能強(qiáng)大
引領(lǐng)網(wǎng)辦成為“新常態(tài)”
“只要在‘網(wǎng)上大廳’完成注冊(cè)，登錄后就可以辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)了，目前全市已有超過(guò)22萬(wàn)注冊(cè)用戶?！笔腥松缇中姓?wù)處負(fù)責(zé)人介紹，已辦理CA證書的單位可直接升級(jí)使用，無(wú)需再注冊(cè)；未注冊(cè)的單位可以選擇在“網(wǎng)上大廳”按提示完成線上注冊(cè)，也可以帶材料到所在地社區(qū)或社保經(jīng)辦窗口辦理線下注冊(cè)。
一體化信息平臺(tái)上線首日，全省辦件情況統(tǒng)計(jì)顯示，南通市社會(huì)保險(xiǎn)辦件量12867件，其中市本級(jí)辦件量4080件、網(wǎng)辦率78.8%，在全省已上線的11個(gè)設(shè)區(qū)市本級(jí)中均排名第一，尤其是網(wǎng)辦率指標(biāo)遙遙領(lǐng)先，高出全省平均水平32個(gè)百分點(diǎn)，廣大用人單位和辦事群眾真切感受到了大數(shù)據(jù)時(shí)代的信息化便捷。
雖然線上線下都可以辦理人社業(yè)務(wù)，但“網(wǎng)上大廳”的功能更強(qiáng)大。單位可直接辦理參保停保、基數(shù)申報(bào)等社保全業(yè)務(wù)，征繳期內(nèi)辦理事項(xiàng)還可回退修改；個(gè)人可以辦理靈活就業(yè)參停保、社保轉(zhuǎn)移、社保證明查詢打印等，無(wú)需再到窗口排隊(duì)等候，省時(shí)省心省力。
線下互補(bǔ)
真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)網(wǎng)辦便捷
8月11日，優(yōu)化改造后的南通人社綜合服務(wù)大廳全新亮相，正式對(duì)外服務(wù)。
在服務(wù)大廳現(xiàn)場(chǎng)，大屏上各項(xiàng)辦件數(shù)據(jù)一目了然，自助服務(wù)（導(dǎo)服）區(qū)、受理經(jīng)辦區(qū)、審批審核區(qū)、等候休息區(qū)等4個(gè)區(qū)域劃分清晰，黨員先鋒隊(duì)和工作人員笑容親切，一站式提供業(yè)務(wù)咨詢、申請(qǐng)辦理、進(jìn)度查詢、結(jié)果領(lǐng)取等為民服務(wù)事項(xiàng)。
“我們的窗口數(shù)從原來(lái)的56個(gè)減少到27個(gè)，分為‘人社專柜’和‘人社綜柜’兩個(gè)片區(qū)。”南通市人社局行政服務(wù)處負(fù)責(zé)人介紹，其中專柜區(qū)設(shè)有14個(gè)窗口，主要受理人社“一件事”業(yè)務(wù)；綜柜區(qū)設(shè)有13個(gè)窗口，主要受理社會(huì)保險(xiǎn)類業(yè)務(wù)。
為進(jìn)一步下沉服務(wù)，市人社局還整合了設(shè)在各區(qū)政務(wù)中心的社保、就業(yè)辦事處，設(shè)置了綜合服務(wù)窗口，一些高頻業(yè)務(wù)還實(shí)現(xiàn)了“同城通辦”。例如“退休一件事”，隨著醫(yī)保業(yè)務(wù)的下沉及與人社部門的聯(lián)動(dòng)，南通市區(qū)各用人單位可以在所轄崇川區(qū)、開(kāi)發(fā)區(qū)、蘇錫通園區(qū)、通洲灣示范區(qū)及市本級(jí)5個(gè)點(diǎn)中，就近辦理。
為進(jìn)一步保障省平臺(tái)上線后經(jīng)辦服務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，市人社局還發(fā)出“攻堅(jiān)有我”行動(dòng)倡議，各黨支部第一時(shí)間動(dòng)員，22名黨員志愿者骨干迅速集結(jié)到位。在經(jīng)過(guò)系統(tǒng)化的社保政策、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作流程以及服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)后，入駐市區(qū)各人社服務(wù)大廳，開(kāi)展窗口業(yè)務(wù)分流引導(dǎo)工作，協(xié)助辦事群眾在網(wǎng)辦自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，緩解了窗口經(jīng)辦運(yùn)行壓力，進(jìn)一步提升了群眾辦事體驗(yàn)。（本報(bào)通訊員 杭曉民 張玥 劉志剛）