人社政策專業(yè)性強(qiáng)、覆蓋面廣，與企業(yè)和群眾利益息息相關(guān)。社保費(fèi)怎么繳納？養(yǎng)老金咋測(cè)算？創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款如何申請(qǐng)？不少群眾都有類似的疑問(wèn)。
人社系統(tǒng)工作人員深入一線，現(xiàn)場(chǎng)征求辦事群眾意見(jiàn)建議。
為了進(jìn)一步提高企業(yè)、群眾對(duì)人社政策的知曉率，推動(dòng)人社政策更好服務(wù)群眾，人社部門把開(kāi)展人社政策待遇“看得懂算得清”宣傳解讀，作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的一項(xiàng)重要工作，不斷創(chuàng)新形式，加大工作力度，將“看得懂算得清”打造成為人社行風(fēng)宣傳的優(yōu)質(zhì)品牌，回應(yīng)群眾關(guān)切，助力群眾便捷、高效辦事。
宣傳接地氣 政策“看得懂”
“你會(huì)算自已能領(lǐng)多少養(yǎng)老金嗎？來(lái)看→”“小小一張卡，就業(yè)社保用處大！”“一圖看懂就地過(guò)年，pick這份培訓(xùn)大禮包”……
從群眾最關(guān)心的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇政策開(kāi)始，解讀范圍逐步拓展到人社全業(yè)務(wù)領(lǐng)域。針對(duì)熱點(diǎn)政策，人社部立足群眾視角，編寫(xiě)故事性文案，采用通俗易懂的語(yǔ)言，以人物漫畫(huà)、情景對(duì)話、動(dòng)畫(huà)視頻、繪制圖表等形式，在人社部網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)定期推送政策解讀圖文，收獲群眾的廣泛關(guān)注和點(diǎn)贊。
截至2021年10月底，人社部已累計(jì)發(fā)布“看得懂算得清”政策宣傳解讀80余期，內(nèi)容包括就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人力資源流動(dòng)、職業(yè)能力建設(shè)、專業(yè)技術(shù)人員管理、事業(yè)單位人事管理、勞動(dòng)關(guān)系、養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、調(diào)解仲裁等，得到社會(huì)各界的積極評(píng)價(jià)。
基層人社部門以大走訪大調(diào)研等形式了解民生需求。
宣傳局面開(kāi)啟，各地人社部門結(jié)合當(dāng)?shù)靥厣娂妱?chuàng)新形式予以推廣。
“當(dāng)李煥英來(lái)到2021年，怎么幫助工友解決工傷難題？”河北省人社部門借力影視人物，在《你好，李煥英》熱映后，第一時(shí)間推出《當(dāng)李煥英來(lái)到2021》系列，用李煥英的視角介紹工傷、養(yǎng)老、失業(yè)保險(xiǎn)等人社政策。這些生動(dòng)的作品，促進(jìn)了群眾對(duì)人社政策的關(guān)注和了解，也成了人社宣傳的爆款，為群眾津津樂(lè)道。
江蘇省在“江蘇人社”微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)微信特色專欄，結(jié)合時(shí)間節(jié)點(diǎn)和社會(huì)熱點(diǎn)，逐月推出社會(huì)保障、人事人才、勞動(dòng)關(guān)系等多板塊政策解讀專欄，高頻推送江蘇省級(jí)及地市各項(xiàng)人社政策待遇詳細(xì)介紹，提供具體的辦事指南，幫助群眾算清算好人社待遇，推動(dòng)人社政策應(yīng)享盡享。
線上宣傳豐富多彩，線下宣傳更接地氣。
“城鄉(xiāng)居保政策好，政府幫你來(lái)養(yǎng)老，早參保，早繳費(fèi)，補(bǔ)貼高……”2021年4月，湖南省汝城縣人社部門在文明瑤族鄉(xiāng)擺攤設(shè)點(diǎn)宣傳養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，大音響播放著用方言宣講的政策宣傳語(yǔ)，引來(lái)眾多趕集群眾駐足咨詢。
汝城縣社保中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人介紹，結(jié)合群眾年齡結(jié)構(gòu)、知識(shí)水平、“急難愁盼”問(wèn)題等，該中心不僅印制了通俗易懂的宣傳手冊(cè)，制作了圍裙、老花鏡、手提袋等宣傳用品，還在趕圩日、節(jié)假日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)，現(xiàn)場(chǎng)收集、答復(fù)、辦理群眾關(guān)切的社保問(wèn)題，幫助他們看懂政策、積極參保。
“由于文化水平低，之前看不懂養(yǎng)老保險(xiǎn)政策，通過(guò)方言和圍裙上的宣傳語(yǔ)，我曉得多繳多得！”寶南村49歲村民徐姣如今認(rèn)識(shí)到，現(xiàn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)多繳一點(diǎn)，將來(lái)養(yǎng)老金也會(huì)高一點(diǎn)，兒女負(fù)擔(dān)就會(huì)輕一些。
權(quán)益查詢快 待遇“算得清”
社會(huì)保險(xiǎn)事關(guān)群眾的錢袋子，也是群眾最關(guān)心的人社業(yè)務(wù)之一。由于涉及的環(huán)節(jié)和計(jì)算較多，社保領(lǐng)域的相關(guān)權(quán)益查詢和待遇測(cè)算，一度成為群眾的憂心事。
為解群眾之憂，人社部依托國(guó)家社會(huì)保險(xiǎn)公共服務(wù)平臺(tái)和全國(guó)人社政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益及養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)待遇測(cè)算服務(wù)在部端集中查詢，并指導(dǎo)各地全面提供養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人權(quán)益查詢服務(wù)及養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)待遇測(cè)算服務(wù)。
截至2021年11月，人社部已累計(jì)提供養(yǎng)老保險(xiǎn)權(quán)益查詢服務(wù)3.4億人次，提供養(yǎng)老保險(xiǎn)和失業(yè)保險(xiǎn)待遇測(cè)算服務(wù)共計(jì)5406萬(wàn)人次。
涉及群眾利益的事就是大事。地方人社部門也采取諸多舉措，幫助群眾快速查詢社保權(quán)益、精準(zhǔn)測(cè)算社保待遇。
廣東省東莞市推出社保待遇支付進(jìn)度“隨時(shí)查”服務(wù)，充分利用廣東省系統(tǒng)回流庫(kù)數(shù)據(jù)，對(duì)原有的待遇查詢功能進(jìn)行升級(jí)改造，讓參保人能線上查詢待遇支付情況，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，該市社保中心于2021年4月份引入智能客服，實(shí)現(xiàn)社保經(jīng)辦業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)全天候，讓群眾可以“隨意問(wèn)”獲得“準(zhǔn)確答”；對(duì)復(fù)雜的政策進(jìn)行“最小顆粒度拆解”，邏輯梳理，再通過(guò)視頻、測(cè)算工具進(jìn)行表達(dá)；通過(guò)知識(shí)維護(hù)服務(wù)，保證知識(shí)的實(shí)時(shí)更新，讓群眾在第一時(shí)間接收到最新的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，做到“業(yè)務(wù)變化實(shí)時(shí)新”。
江西省人社部門提供“一站式”服務(wù)渠道，打造了社保網(wǎng)上經(jīng)辦大廳、“江西人社”APP、支付寶“贛服通”等多元服務(wù)渠道，群眾不僅可以線上辦理30多項(xiàng)社保高頻業(yè)務(wù)、實(shí)時(shí)了解社保最新政策，參保人員還可以隨時(shí)查詢參保繳費(fèi)信息、估算測(cè)算養(yǎng)老待遇，退休人員可以實(shí)時(shí)查詢領(lǐng)取待遇信息、了解自己的資格認(rèn)證時(shí)間和認(rèn)證周期。不少市縣還開(kāi)通了咨詢電話，在特殊節(jié)點(diǎn)進(jìn)村入戶解讀政策，面對(duì)面為群眾推算養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。
“退休前我不知道能領(lǐng)多少養(yǎng)老金，工作人員面對(duì)面指導(dǎo)我，在手機(jī)上登錄‘江西人社’APP進(jìn)行養(yǎng)老金估算，填寫(xiě)信息后算出來(lái)有3000多元，結(jié)果我退休后第一個(gè)月領(lǐng)了3300元的養(yǎng)老金，測(cè)算挺準(zhǔn)的!”吉安市吉州區(qū)居民胡六俚高興地說(shuō)，2016年，他因家庭生活困難，無(wú)力續(xù)繳社保費(fèi)，當(dāng)?shù)厣绫２块T得知其難處后，主動(dòng)上門向他宣講了助保貸款相關(guān)政策，并幫助他及時(shí)辦理。2021年退休時(shí)，社保部門又指導(dǎo)他辦理相關(guān)手續(xù)、測(cè)算養(yǎng)老金。如今，穩(wěn)穩(wěn)地領(lǐng)著養(yǎng)老金，胡六俚的感激之情溢于言表。
政策傳播廣 群眾享實(shí)惠
“看得懂算得清”的宣傳模式不斷豐富，人社政策宣傳解讀更加精準(zhǔn)鮮活，知曉度更高，傳播面更廣。在政策的“及時(shí)雨”之下，越來(lái)越多的企業(yè)、群眾享受到了實(shí)惠。
2020年9月，吉林省通化縣就業(yè)服務(wù)局工作人員入戶宣傳就業(yè)惠企政策?！跋憷兵嗩^王”小吃店的老板田鶴聽(tīng)到創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款政策時(shí)，眼前一亮，馬上向工作人員倒出滿肚子苦水：“受疫情影響，店里吃飯的顧客越來(lái)越少，每個(gè)月還得雇服務(wù)員、還門市房貸款、交水電費(fèi)，這些費(fèi)用加起來(lái)不是小數(shù)目。入不敷出，正愁該怎么渡過(guò)這個(gè)難關(guān)呢?！?/p>
工作人員為田鶴介紹了創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款、初創(chuàng)補(bǔ)貼等人社惠民政策，并對(duì)其進(jìn)行了申報(bào)指導(dǎo)，幫助他成功申請(qǐng)到貼息貸款10萬(wàn)元，解決了資金短缺的難題。拿到這筆創(chuàng)業(yè)扶持資金后，他不僅還上了門市房貸款、交了水電費(fèi)，還研發(fā)了新菜品，額外雇了一個(gè)服務(wù)員，擴(kuò)大了經(jīng)營(yíng)規(guī)模，小吃店的買賣越做越紅火。
“咱老百姓看懂了政策，才能用好政策，人社部門的宣傳解讀非常關(guān)鍵。”田鶴感慨道。
把政策送上門，讓政策叫得響、傳得廣，也讓不少勞動(dòng)者的切身權(quán)益得到了保障。
浙江省寧波市鄞州區(qū)人社局開(kāi)展走流程活動(dòng)，局長(zhǎng)、科長(zhǎng)來(lái)到服務(wù)大廳，以窗口工作人員的身份面對(duì)面服務(wù)企業(yè)、群眾。
2021年2月，江蘇省人社部門開(kāi)設(shè)“堅(jiān)決根治欠薪江蘇讓您‘安薪’”專題，全面介紹全省及13個(gè)地市欠薪舉報(bào)投訴途徑，發(fā)布各地投訴舉報(bào)二維碼、投訴機(jī)構(gòu)地址、投訴專線電話，解讀關(guān)于保障農(nóng)民工工資支付相關(guān)人社文件政策，并利用“快寶”抖音賬號(hào)等發(fā)布政策解讀。
“我干過(guò)活的工地上都有投訴和舉報(bào)方式，一個(gè)電話就能反映情況，再也不用擔(dān)心拿不到工資了。”鹽城市大豐區(qū)某建筑工地的鋼筋工張建軍說(shuō)，當(dāng)?shù)貏趧?dòng)保障監(jiān)察部門還多次到工地進(jìn)行政策宣傳，農(nóng)民工的維權(quán)意識(shí)和能力都越來(lái)越強(qiáng)。
辦實(shí)事，解民憂。人社部門全面推動(dòng)人社政策待遇“看得懂算得清”，不僅讓群眾用好政策享實(shí)惠，也讓人社部門開(kāi)展工作更為高效有力。精準(zhǔn)的政策解讀、生動(dòng)的政策宣傳，搭建起服務(wù)群眾的連心橋。