“真沒想到，現(xiàn)在辦理社?？ㄟ@么方便、快捷，不到3分鐘就能制出一張卡……”近日，在陜西省寶雞市陳倉園市民中心，前來辦理社?？ǖ耐鯉r感嘆。
2020年10月，寶雞市人社局緊盯人社信息化、社?？ńㄔO(shè)工作，在陳倉園市民中心建設(shè)人社24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，為廣大市民辦理人社業(yè)務(wù)提供方便。
“簡”字當(dāng)頭 人社服務(wù)減流程
24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)配備了4臺(tái)自助終端設(shè)備，設(shè)立1個(gè)自助拍照區(qū)，自助服務(wù)擁有新申領(lǐng)制卡、社保業(yè)務(wù)辦理、社保查詢等三大主體功能。工作人員每天不定時(shí)在服務(wù)區(qū)進(jìn)行人工引導(dǎo)，24小時(shí)不間斷播放介紹操作流程的動(dòng)畫，在墻上張貼辦事事項(xiàng)和操作流程圖。
“自助服務(wù)機(jī)操作簡單、程序最簡?！爆F(xiàn)場(chǎng)工作人員介紹，按照人們的使用習(xí)慣，自助終端設(shè)備包含“個(gè)人業(yè)務(wù)”“單位業(yè)務(wù)”“個(gè)人信息維護(hù)”等功能版塊，無論是年輕人還是老年人，都可以根據(jù)屏幕上的提示進(jìn)行操作，省去了排隊(duì)等待時(shí)間。
“快”字當(dāng)先 人社服務(wù)加速度
“有了自助服務(wù)機(jī)，群眾辦事更快更高效?！睂氹u市人社局信息中心副主任賈瑩表示，如果想申請(qǐng)辦理一張社保卡或是打印社保憑證，不用排隊(duì)、不受時(shí)間限制，隨時(shí)辦理業(yè)務(wù)。點(diǎn)點(diǎn)屏幕，便可進(jìn)行社?？せ钆c密碼修改、參保憑證打印、養(yǎng)老保險(xiǎn)生存認(rèn)證等資料打印，既方便又快捷。不到3分鐘就能制出一張社?？ā！爸灰獞{身份證，群眾就可以辦理53項(xiàng)人社業(yè)務(wù)。”
24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)作為實(shí)體人社服務(wù)大廳的延伸和補(bǔ)充，有效彌補(bǔ)辦事窗口工作時(shí)間以外的服務(wù)盲點(diǎn)，既滿足了群眾基本社保信息查詢需求，又分流了窗口服務(wù)的壓力。特別是開發(fā)了社?？ㄖ瓢l(fā)新模式，制發(fā)卡速度明顯提升，實(shí)現(xiàn)了社?？ㄗ灾觐I(lǐng)和立等可取。截至目前，24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)即時(shí)辦卡超過9000張。
“優(yōu)”字當(dāng)?shù)?人社服務(wù)最優(yōu)質(zhì)
寶雞市人社局安排業(yè)務(wù)骨干每天在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)做好宣傳引導(dǎo)工作，為一些行動(dòng)不便或年事已高的辦事群眾提供服務(wù)。
6月24日，居民張娟急匆匆來到窗口。原來，她的父親在杭州ICU住院，社?？ㄓ貌涣?。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員核查，張娟父親社保卡需要重新制卡，但他本人不能來現(xiàn)場(chǎng)辦理，工作人員引導(dǎo)張娟使用自助服務(wù)機(jī)代辦制卡，3分鐘不到就制好了社保卡。
賈瑩說，人社24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)將增加人事人才、就業(yè)招聘等服務(wù)模塊，繼續(xù)優(yōu)化社保卡快速發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)功能，實(shí)現(xiàn)制發(fā)卡、功能查詢、業(yè)務(wù)辦理“一站辦”。（李媛）