近年來(lái)，安徽省人社廳堅(jiān)持以政治建設(shè)為統(tǒng)領(lǐng)，大力推進(jìn)人社服務(wù)通堵點(diǎn)、疏痛點(diǎn)工作，群眾對(duì)人社服務(wù)的滿意度大幅提升。
安徽省人社廳常態(tài)化開展業(yè)務(wù)技能練兵比武活動(dòng)。制定出臺(tái)實(shí)施方案，廣泛發(fā)動(dòng)全員參與。組織各地依托人社部技能練兵比武在線學(xué)習(xí)平臺(tái)參加“日日學(xué)、周周練、月月比”活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)省、市、縣、鄉(xiāng)、村全覆蓋。舉辦全省人社系統(tǒng)技能練兵比武大賽，穩(wěn)步推進(jìn)全國(guó)賽備賽工作。目前，安徽省各地人社系統(tǒng)先后舉辦近20場(chǎng)次各種形式的練兵比武活動(dòng)。
安徽省在全省范圍內(nèi)深入實(shí)施“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，進(jìn)一步減少群眾跑腿次數(shù)、壓縮辦結(jié)時(shí)限、簡(jiǎn)化辦事流程。通過(guò)推進(jìn)“打包辦”“提速辦”“簡(jiǎn)便辦”“跨省辦”，帶動(dòng)人社服務(wù)效能整體提升。目前，全省16個(gè)地市均已實(shí)施10個(gè)“一件事”“打包辦”和10個(gè)以上高頻事項(xiàng)“提速辦”，省本級(jí)32個(gè)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“秒辦”。
針對(duì)老年人在人社服務(wù)中的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，安徽省人社廳優(yōu)化對(duì)老年人等特殊群體的便民服務(wù)，設(shè)立老年人等特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，提供從接待、答疑、受理到辦理、反饋的“一站式”服務(wù)。優(yōu)化叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)社?？I(yè)務(wù)實(shí)行分流叫號(hào)，并對(duì)老年人、殘疾人等特殊人群優(yōu)先叫號(hào)。設(shè)置“便民服務(wù)箱”，靈活設(shè)置老年人、殘疾人等特殊群體便民服務(wù)設(shè)施，購(gòu)置老花鏡等物品，方便老年人使用。依法依規(guī)開展授權(quán)代辦服務(wù)，接受授權(quán)代理、親友代辦。提升線上“一網(wǎng)式”服務(wù)專業(yè)性，對(duì)網(wǎng)上服務(wù)大廳、12333電話服務(wù)、手機(jī)APP等進(jìn)行適老化改造。
此外，安徽省人社廳大力推行告知承諾制，印發(fā)工作實(shí)施方案，將告知承諾覆蓋范圍擴(kuò)展至“證照分離”改革全覆蓋試點(diǎn)涉企經(jīng)營(yíng)許可范圍，推出31項(xiàng)證明事項(xiàng)告知承諾事項(xiàng)、4項(xiàng)優(yōu)化審批服務(wù)。推動(dòng)“一窗式”綜合柜員制改革，采取“前臺(tái)統(tǒng)一收件，后臺(tái)分類受理，統(tǒng)一窗口出件”的模式。以社?？檩d體，建立居民服務(wù)“一卡通”，優(yōu)先開通社保查詢、待遇認(rèn)證、經(jīng)辦身份認(rèn)證等人社服務(wù)，不斷拓展線上辦事服務(wù)事項(xiàng)，讓群眾少跑腿就能辦人社事。（楊幼渝）