北京：預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一撥打114下月試行

　　■服務(wù)

　　1320個(gè)坐席服務(wù)掛號(hào)

　　據(jù)中國聯(lián)通北京分公司副總經(jīng)理郭建立介紹，現(xiàn)在，“電話導(dǎo)航114 ”早已從最初的電話號(hào)碼查詢，發(fā)展成為一個(gè)集“衣食住行”生活服務(wù)在內(nèi)的綜合信息服務(wù)品牌。

　　據(jù)介紹，114的年呼叫量已超過一億次，服務(wù)內(nèi)容涵蓋信息導(dǎo)航、交易導(dǎo)航和通信導(dǎo)航三大層面。

　　作為本市首家開通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)的電信運(yùn)營商，北京聯(lián)通開通預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間最早，服務(wù)的醫(yī)院最多。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2009年9月8日率先為協(xié)和醫(yī)院開通預(yù)約掛號(hào)服務(wù)以來，目前114已為21家醫(yī)院提供電話預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，并面向全網(wǎng)固定電話和移動(dòng)電話用戶提供7天24小時(shí)的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，累計(jì)受理預(yù)約掛號(hào)咨詢200萬人次，系統(tǒng)接通率始終保持在90%以上。

　　據(jù)悉，近期北京聯(lián)通還將新增預(yù)約掛號(hào)專席570個(gè)，直接或間接服務(wù)于預(yù)約掛號(hào)的總坐席數(shù)將達(dá)到1320席。同時(shí)，為配合114預(yù)約掛號(hào)項(xiàng)目的實(shí)施，北京聯(lián)通還將為此項(xiàng)目在今年四季度提供全新的呼叫中心場(chǎng)地，建筑面積達(dá)16000平方米，坐席容量可達(dá)4000席以上。

　　此外，近期北京聯(lián)通預(yù)約掛號(hào)專席將新增900名話務(wù)人員，114話務(wù)人員總?cè)藬?shù)將達(dá)到1900人。

　　同時(shí)，對(duì)于這些專席人員，北京聯(lián)通將在市衛(wèi)生局的指導(dǎo)下完成相關(guān)的技能和知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括呼叫中心基礎(chǔ)技能培訓(xùn)和預(yù)約掛號(hào)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

　　■操作

　　電話預(yù)約只收市話費(fèi)

　　據(jù)郭建立介紹，統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)將由北京聯(lián)通114自主運(yùn)營，并接受政府監(jiān)管。同時(shí)，為體現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢(shì)和公益性，將實(shí)現(xiàn)“103”管理目標(biāo)。

　　郭建立說，“103”管理目標(biāo)即1個(gè)電話號(hào)碼和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)外預(yù)約、對(duì)患者預(yù)約服務(wù)零收費(fèi)、達(dá)到至少3個(gè)月預(yù)約期。屆時(shí)，本市市民撥打114預(yù)約掛號(hào)，將只收取市話費(fèi)。外地患者撥打按正常長(zhǎng)途費(fèi)用收取。

　　用戶撥打114將有人工預(yù)約掛號(hào)專席提供服務(wù)，如果用戶要掛已經(jīng)放出的號(hào)源，則由專席為其實(shí)名預(yù)約；如果需要掛即將放出的新號(hào)源，則將進(jìn)入等待隊(duì)列。預(yù)約成功后，系統(tǒng)會(huì)通過手機(jī)短信和電話任一方式確認(rèn)預(yù)約成功的信息并提供一個(gè)8位的識(shí)別碼。

　　用戶在就診當(dāng)日，憑個(gè)人有效身份證件到醫(yī)院取號(hào)就醫(yī)。

　　按照工作計(jì)劃，全市預(yù)約掛號(hào)統(tǒng)一平臺(tái)將在7月以試點(diǎn)形式試運(yùn)行。試運(yùn)行6個(gè)月后，如評(píng)估效果好，將全面推廣。

　　■網(wǎng)站

　　預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站將推出

　　昨日，毛羽透露，統(tǒng)一的預(yù)約電話起用后，本市還將盡快推出統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站，也將由聯(lián)通負(fù)責(zé)運(yùn)行。

　　預(yù)計(jì)下月，用戶即可登錄本市統(tǒng)一的預(yù)約掛號(hào)網(wǎng)站預(yù)約。

　　毛羽說，首次預(yù)約用戶需注冊(cè)，注冊(cè)后用戶可根據(jù)自身需求進(jìn)入相應(yīng)醫(yī)院專區(qū)，按頁面提示選擇科室完成預(yù)約。

　　屆時(shí)，各醫(yī)院將無需再單獨(dú)開通各自獨(dú)立的預(yù)約網(wǎng)站平臺(tái)。更多具體細(xì)節(jié)將于近期公布。