北京工商局公布27種霸王條款 限期整改

北京工商局公布27種霸王條款 限期整改

中廣網(wǎng)北京6月8日消息（記者周晉竹）據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報道，北京市工商局7日首次公布了27種不公平消費(fèi)格式條款涉嫌違法，將責(zé)令企業(yè)改正，逾期不改的，將進(jìn)行處罰。涉及的問題主要集中在經(jīng)營者在格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或解除合同的權(quán)利，免除自己對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任等方面。比如打折機(jī)票不得退換和改簽就屬于霸王條款。

北京市工商局在檢查了3929戶企業(yè)，收集了3115份格式合同之后，公布了首批27種不公平、涉嫌違法的消費(fèi)格式條款，主要涉及房地產(chǎn)中介、家庭裝飾裝修、機(jī)動車銷售、以商場、超市為主的商業(yè)零售、美容美發(fā)、洗染、沐浴、健美和洗車等行業(yè)。北京市工商局表示，此次公布的27種霸王條款，將責(zé)令企業(yè)改正，逾期不改的，將進(jìn)行處罰。北京市工商局合同處于衛(wèi)平對“期限”和“處罰”方式進(jìn)行了解讀。

于衛(wèi)平：我們一般，對違法行為進(jìn)行行政指導(dǎo)，責(zé)令其限期改正，這個期限一般掌握在一個月之內(nèi)，如果到期還不修改或者刪除條款，我們會根據(jù)合同違法行為監(jiān)督處理辦法進(jìn)行處罰，最高目前掌握的尺度對格式條款應(yīng)該是一萬元以下。

此次公布的27種霸王條款共有十大類，其中的第八類，經(jīng)營者在消費(fèi)合同格式條款中排除消費(fèi)者依法變更或者解除合同的權(quán)利，具體表現(xiàn)包括，“該商品一經(jīng)售出，概不退換?！被蛘摺疤貎r、降價、處理、打折商品，不予退換?！币约啊按黉N商品，售出概不退換?！痹倬唧w一點的例子，就是以往，在我們的認(rèn)知中，打折機(jī)票不能改簽、不能退換的情況有可能得到改善了。中國消法研究會常務(wù)理事武高漢認(rèn)為：“民航售出的飛機(jī)票，打折之后不退不換不得改簽，是霸王條款的一個具體表現(xiàn)，因此我們希望，既然北京市工商局點出來了，就要趁勝追擊，不能因為是打折，就取消了自己應(yīng)盡的義務(wù)，而剝奪了消費(fèi)者應(yīng)該享受的權(quán)利?！?/p>

于衛(wèi)平也補(bǔ)充到：“消費(fèi)者買了機(jī)票以后，等于和航空公司簽訂了一個航空運(yùn)輸合同，即使享受了打折，不影響這種合同的關(guān)系，在合同履行的過程當(dāng)中，根據(jù)合同法的規(guī)定，消費(fèi)者是有權(quán)提出變更合同或者解除合同的權(quán)利?！?/p>

與老百姓日常生活密切相關(guān)的還有一類，就是經(jīng)營者在消費(fèi)合同格式條款中，免除自己對提供的商品或者服務(wù)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的保證責(zé)任，這句話說白了就是借用條款而排除了法定的義務(wù)，也侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，就如于衛(wèi)平所說：“在日常生活當(dāng)中，經(jīng)營者經(jīng)常會在售出商品之后，特意利用格式條款的方式免除自己的責(zé)任，比如東西一經(jīng)售出，產(chǎn)品出沒出問題跟他一概沒關(guān)系。”

但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第22條，國家明確規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)該保證自身提供的商品或者服務(wù)所具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。像是“本店商品售出一概不予退換”，或“打折商品不退不換”以及“獎品、贈品一律不實行三包”這樣的字句都是非常典型的、涉嫌違法的霸王條款。武高漢認(rèn)為：“打折商品意味著優(yōu)惠，而不意味著商品和服務(wù)有任何瑕疵或者缺陷，如果有瑕疵或者缺陷應(yīng)該是處理品，處理品的前提是什么，在銷售之前必須告知消費(fèi)者處理原因，所以經(jīng)營者不得混淆。獎品也好，贈品也好，是消費(fèi)者和經(jīng)營者合同中的重要組成部分，不收錢叫什么，叫主動放棄了自己的權(quán)利，當(dāng)然這個所謂的不收錢后面還有自己的利益機(jī)制，但是經(jīng)營者你可以主動放棄自己的權(quán)利，但不能夠因此而要求消費(fèi)者放棄消費(fèi)者的權(quán)益，即，你可以不收錢，但是不收錢的東西發(fā)生了問題，你不可以不承擔(dān)責(zé)任，一推六二五?！?/p>