關(guān)注“3·15”：網(wǎng)購(gòu)“雙假”成維權(quán)新領(lǐng)域

不過(guò)，美團(tuán)網(wǎng)的承諾最終無(wú)法實(shí)現(xiàn)。日前DQ在中國(guó)大陸14個(gè)省市的總加盟商上海適達(dá)公司告訴記者稱(chēng)，該公司與美團(tuán)網(wǎng)沒(méi)有合作關(guān)系。這也意味著，12003名消費(fèi)者在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)的優(yōu)惠券無(wú)效。

據(jù)DQ方面介紹，未發(fā)現(xiàn)在內(nèi)部檔案中有與美團(tuán)網(wǎng)合作的協(xié)議。3月2日晚，美團(tuán)網(wǎng)北京總部相關(guān)人員來(lái)電第一次告知有一份美團(tuán)網(wǎng)簽署于2月26日的“協(xié)議”，并將此份“協(xié)議”掃描件電郵給DQ。然而經(jīng)內(nèi)部調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該協(xié)議的合同章系偽造。對(duì)此，美團(tuán)方面針?shù)h相對(duì)稱(chēng)，此前其與DQ共同簽訂的合作協(xié)議真實(shí)、有效，“有合同正本可供勘驗(yàn)”。

美團(tuán)與DQ之間的紛爭(zhēng)顯然已經(jīng)影響到上萬(wàn)名消費(fèi)者的權(quán)益，對(duì)此，美團(tuán)方面稱(chēng)，為了保證消費(fèi)者合法權(quán)益，決定立即啟動(dòng)“先行賠付機(jī)制”。向購(gòu)買(mǎi)了團(tuán)購(gòu)券的消費(fèi)者賠付50元錢(qián)。至此，DQ與美團(tuán)網(wǎng)之間的紛爭(zhēng)終告一段落。

北京盈科(廣州)律師事務(wù)所高級(jí)律師陳北元表示，像DQ和美團(tuán)網(wǎng)這樣的團(tuán)購(gòu)問(wèn)題損害了消費(fèi)者的利益，合作雙方需要共同承擔(dān)賠償責(zé)任?！皩?duì)于所造成的損失，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)、向人民法院起訴或向工商局反映要求索賠“。

■行業(yè)分析

“三大頑疾”不改團(tuán)購(gòu)?fù)对V多得驚人

DQ與美團(tuán)網(wǎng)之間發(fā)生糾紛從而影響損害消費(fèi)者權(quán)益的事件并非個(gè)案。在當(dāng)前火速升溫的團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)，類(lèi)似的事例時(shí)有發(fā)生。

去年10月，美團(tuán)網(wǎng)武漢站推出盛世天愛(ài)基礎(chǔ)體檢套餐，號(hào)稱(chēng)價(jià)值600多元的項(xiàng)目?jī)H售138元。不少顧客致電該醫(yī)院準(zhǔn)備使用時(shí)，卻被告知醫(yī)院根本沒(méi)有這個(gè)活動(dòng)。而當(dāng)時(shí)，該次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)在網(wǎng)上已有2500人搶購(gòu)。

今年1月7日，糯米網(wǎng)在武漢發(fā)布“66元團(tuán)購(gòu)巴犀燒烤雙人餐券”活動(dòng)?；顒?dòng)發(fā)起后，很快得到18888名網(wǎng)友響應(yīng)，收到團(tuán)購(gòu)金額120多萬(wàn)元。三天后，糯米網(wǎng)卻通知，“因合作商戶(hù)無(wú)法提供合約規(guī)定中的全部服務(wù)，決定取消活動(dòng)。”

此外，近年來(lái)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)還時(shí)時(shí)出現(xiàn)消費(fèi)者匯出款團(tuán)購(gòu)后卻一直收不到貨、貨不對(duì)板等問(wèn)題。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)者總結(jié)出團(tuán)購(gòu)的三大頑疾：消費(fèi)承諾難兌現(xiàn)、產(chǎn)品有瑕疵、物流跟不上?！耙郧跋M(fèi)者投訴的重點(diǎn)是假貨問(wèn)題，現(xiàn)在假貨投訴率在下降，消費(fèi)承諾難兌現(xiàn)和物流環(huán)節(jié)的投訴率在上升?！碧詫毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

團(tuán)購(gòu)引發(fā)的消費(fèi)糾紛這一兩年也成為投訴熱點(diǎn)。據(jù)北京市工商局12315、市消協(xié)96315日前公布消費(fèi)投訴顯示，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不規(guī)范的經(jīng)營(yíng)行為引發(fā)投訴不斷，在剛剛過(guò)去的2月份一共受理投訴54件，平均一天接2起，成為近期一個(gè)熱點(diǎn)。據(jù)介紹，多位消費(fèi)者投訴稱(chēng)，在一些網(wǎng)站參加了團(tuán)購(gòu)商品的活動(dòng)，但物品卻遲遲不送達(dá)，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的解釋是“配送沒(méi)有貨品了”、“配送壓力大，導(dǎo)致無(wú)法送到”。

記者在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)和中國(guó)商務(wù)信用平臺(tái)(BCP)上瀏覽發(fā)現(xiàn)，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴數(shù)量多得驚人。記者在3·15消費(fèi)電子投訴網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)，短短一個(gè)月，關(guān)于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的投訴就已近四百條，而在BCP近三個(gè)月幾百條網(wǎng)絡(luò)投訴中，關(guān)于團(tuán)購(gòu)的投訴也占據(jù)了大部分，投訴內(nèi)容主要為合同承諾未達(dá)到、虛假信息和產(chǎn)品服務(wù)有問(wèn)題。

低門(mén)檻造成“千團(tuán)大戰(zhàn)”

消費(fèi)維權(quán)難助長(zhǎng)行業(yè)歪風(fēng)

國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)當(dāng)前正處于蓬勃發(fā)展的混亂期。

據(jù)資料顯示，2010年初，中國(guó)市場(chǎng)才出現(xiàn)第一家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，到了2010年中，市場(chǎng)上也只有100多家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)。然后，2010年下半年，團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)入井噴期，根據(jù)工信部中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院和中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)的報(bào)告顯示，截至2010年底，國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站已達(dá)1726家，平均每天誕生5.7家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。這一現(xiàn)象被戲稱(chēng)為“千團(tuán)大戰(zhàn)”。

深圳一位不愿具名的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)CEO告訴記者，造成網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)混亂的主因之一是門(mén)檻低，60塊錢(qián)就可以買(mǎi)一個(gè)域名和空間，30塊錢(qián)買(mǎi)套團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站源代碼，而CMS(網(wǎng)站模板)更是簡(jiǎn)單，所有這些加起來(lái)，要建一個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，最低100元就能解決?！罢且?yàn)閳F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的技術(shù)門(mén)檻很低并缺少監(jiān)管，所以團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才會(huì)大批量地涌現(xiàn)，這難免會(huì)出現(xiàn)良莠不齊、魚(yú)龍混雜的情況?！?/font>