家樂福就涉嫌價格欺詐致歉 執(zhí)行5倍退差政策

家樂福等國際零售巨頭在中國正陷入一場信任危機(jī)。圖/CFP

 

對國家發(fā)改委指出的問題，家樂福昨日表示原因是價簽系統(tǒng)不完善。

家樂福昨天下午發(fā)給北京晨報記者的聲明中，首先對消費(fèi)者表達(dá)了歉意，稱“相關(guān)問題是由于我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的，我們正著手進(jìn)行升級改造”。家樂福表示，將加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，積極與各地的物價等監(jiān)管部門進(jìn)行溝通，邀請各地物價檢查部門的專業(yè)人員對相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。此外，家樂福承諾，將嚴(yán)格執(zhí)行“五倍退差”政策。

>>新聞事件

兩大外資超市挨罰

連續(xù)多日來，不少地方的消費(fèi)者舉報“家樂福超市價簽標(biāo)低價、結(jié)賬收高價，惡意坑害消費(fèi)者”。消費(fèi)者反映的問題昨天得到了國家發(fā)改委的回音。

發(fā)改委方面昨天表示，國家發(fā)改委部署各地價格主管部門結(jié)合正在開展的春節(jié)期間市場價格監(jiān)管工作，對部分省會城市超市價格行為進(jìn)行了重點(diǎn)檢查。經(jīng)查實(shí)，家樂福、沃爾瑪?shù)瘸性诓糠殖鞘械倪B鎖店存在虛構(gòu)原價、低價招徠顧客高價結(jié)算、不履行價格承諾、誤導(dǎo)性價格標(biāo)示等欺詐行為。發(fā)改委已責(zé)成相關(guān)地方價格主管部門依法責(zé)令這些超市改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍罰款；沒有違法所得的或無法計(jì)算違法所得的，最高處以50萬元的罰款。

>>當(dāng)事方反應(yīng)

家樂福連發(fā)兩次聲明

昨天下午5時左右，家樂福中國區(qū)方面給記者發(fā)來聲明，稱對價簽問題給消費(fèi)者造成的不便與損失表示誠摯的歉意。不過，聲明將發(fā)改委公布的問題歸結(jié)為“因我公司價簽系統(tǒng)不完善而造成的”，并稱公司正著手進(jìn)行升級改造。聲明中還表示，將成立特別檢查小組進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督檢查工作及檢查頻率，并積極與各地物價等監(jiān)管部門溝通，邀請物價部門的專業(yè)人員對公司相關(guān)負(fù)責(zé)人及員工加強(qiáng)培訓(xùn)。

昨晚9時左右，家樂福再次給記者發(fā)來一份更改后的聲明。有意思的是，新聲明刪除了此前有關(guān)價簽系統(tǒng)不完善的文字，并表示：為了保障消費(fèi)者利益，家樂福將嚴(yán)格執(zhí)行“5倍退差”政策，即商品收銀價格如高于商品的標(biāo)示價格，家樂福將給予顧客5倍于差價的賠償。

“目前北京門店尚未發(fā)現(xiàn)類似問題”，北京家樂福有關(guān)負(fù)責(zé)人昨天表示，就在上周，北京工商等部門對家樂福超市進(jìn)行了檢查，并隨機(jī)抽查了牛奶、熟肉制品等商品的價簽標(biāo)注情況，未發(fā)現(xiàn)“價簽標(biāo)低價、結(jié)賬收高價”現(xiàn)象。

沃爾瑪回應(yīng)含糊其辭

昨晚8時許，沃爾瑪中國總部給記者發(fā)來文字說明，在簡單的兩段說明中，對發(fā)改委公布的價格欺詐問題沒有做出任何正面回應(yīng)，僅表示“公司對價格問題高度重視，并一直堅(jiān)持定期的內(nèi)部自查，提升商品價格系統(tǒng)和標(biāo)簽管理，積極開展培訓(xùn)，以確保公司價格管理制度的有效實(shí)施和執(zhí)行”。

沃爾瑪方面還表示，目前沃爾瑪?shù)拇汗?jié)促銷活動涉及幾萬種商品，公司的專項(xiàng)小組在此期間將進(jìn)一步加強(qiáng)商品價格監(jiān)管，“嚴(yán)查漏洞并將對相關(guān)問題嚴(yán)肅處理，也歡迎廣大消費(fèi)者監(jiān)督”。

>>監(jiān)管舉措

零售企業(yè)要全面自查

“全國所有超市、百貨等商品零售經(jīng)營者，要吸取上述違法經(jīng)營者的教訓(xùn)，立即組織開展一次自查”， 發(fā)改委方面昨天表示，企業(yè)要認(rèn)真核對所售商品是否存在價簽標(biāo)價和結(jié)算價格不一致、促銷標(biāo)示的原價不真實(shí)、明碼標(biāo)價不規(guī)范等問題。發(fā)現(xiàn)問題的要及時予以糾正，多收消費(fèi)者價款的要全額予以清退。

發(fā)改委還表示，全國各級價格主管部門將繼續(xù)加強(qiáng)春節(jié)期間的市場價格檢查，嚴(yán)肅查處價格欺詐、不按規(guī)定明碼標(biāo)價等違法行為，凈化市場消費(fèi)環(huán)境。對有屢查屢犯等情形的，要依法從重處理；對性質(zhì)嚴(yán)重、影響惡劣的，除給予必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要依照相關(guān)法律規(guī)定，責(zé)令停業(yè)整頓，提請有關(guān)部門吊銷營業(yè)執(zhí)照。

發(fā)改委同時提醒消費(fèi)者，春節(jié)期間是購物集中時段，到超市、商場購物要仔細(xì)觀察價簽標(biāo)價和促銷宣傳品，結(jié)賬后留好小票，留心比較廣告促銷價格、價簽標(biāo)示價格和結(jié)賬價格，發(fā)現(xiàn)虛構(gòu)原價、低標(biāo)高結(jié)等價格違法行為的，及時撥打12358價格舉報電話，向價格主管部門反映情況，提供線索。