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機(jī)器人的“職業(yè)培訓(xùn)師”

2024-07-30 10:55

來(lái)源:人民日?qǐng)?bào)

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謝茂皇在調(diào)試機(jī)器人“笨小遞”。

謝茂皇在查看數(shù)據(jù)。
  以上圖片均為林雯婷攝

“您好,您的物品到了,請(qǐng)開門?!本频昕头?jī)?nèi),一陣電話鈴聲響起,打開門,只見一個(gè)萌萌的機(jī)器人載著物品等候在門口。住酒店時(shí)點(diǎn)外賣,外賣員進(jìn)不來(lái),自己不想下樓拿,酒店服務(wù)員又人手不夠——由機(jī)器人將物品送至房間,成為不少住客的新選擇。

隨著人工智能的飛速發(fā)展,機(jī)器人替代簡(jiǎn)易人工環(huán)節(jié)已在多個(gè)行業(yè)廣泛應(yīng)用。這款“笨小寶”機(jī)器人來(lái)自福建漢特云智能科技有限公司。

“笨小寶”不“笨”,不僅會(huì)坐電梯、能打電話,還可以自動(dòng)識(shí)別路線。除了幫酒店住客拿外賣,“笨小寶”還能夠在醫(yī)院為患者導(dǎo)診、帶路、配送藥品;在學(xué)校輔助教學(xué),與師生交流互動(dòng);在書店幫讀者找書,完成結(jié)賬……除了“笨小寶”,公司還推出了類似功能的“笨小遞”。

而這些不同應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn),都離不開一個(gè)職業(yè)——服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員。

謝茂皇就是福建漢特云智能科技有限公司的一名服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員?!皺C(jī)器人服務(wù)人,我們服務(wù)機(jī)器人。”謝茂皇介紹,服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員的職責(zé)是運(yùn)用相關(guān)技術(shù)及工具,對(duì)機(jī)器人在家用服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和公共服務(wù)等應(yīng)用場(chǎng)景的功能進(jìn)行集成、實(shí)施、優(yōu)化、維護(hù)和管理?!昂?jiǎn)單來(lái)說(shuō),就是負(fù)責(zé)將機(jī)器人領(lǐng)進(jìn)應(yīng)用場(chǎng)景里,并通過(guò)使用中的不斷調(diào)整,幫助它們順利開展工作?!敝x茂皇說(shuō)。

每當(dāng)一個(gè)新場(chǎng)景需要落地,謝茂皇就要開始忙碌。他要先去現(xiàn)場(chǎng)考察場(chǎng)地,規(guī)劃?rùn)C(jī)器人任務(wù)路線,制訂運(yùn)行方案,幫助客戶調(diào)試好機(jī)器人功能,再對(duì)使用機(jī)器人的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。以上工作全部完成后,才算完成機(jī)器人的交付使用。

別看聽上去簡(jiǎn)單,實(shí)際操作起來(lái)并不容易。由于機(jī)器人的落地場(chǎng)景各不相同,對(duì)謝茂皇而言,每個(gè)項(xiàng)目都需要做全新的調(diào)整。不久前,位于福州倉(cāng)山區(qū)智能產(chǎn)業(yè)園的一家企業(yè)為節(jié)省員工下樓取餐時(shí)間,從漢特云購(gòu)入幾臺(tái)機(jī)器人。在考察場(chǎng)地時(shí),謝茂皇發(fā)現(xiàn),機(jī)器人從大堂到指定樓層,需要通過(guò)大堂道閘、電梯、門禁,到達(dá)所在樓層后還有企業(yè)內(nèi)部考勤系統(tǒng)。

一道道門禁怎么過(guò)?單雙號(hào)電梯怎么按?這些都對(duì)運(yùn)行方案提出了要求。在現(xiàn)場(chǎng)勘察后,謝茂皇將現(xiàn)場(chǎng)圖片及測(cè)量數(shù)據(jù)帶回公司與研發(fā)部門溝通,共同制訂了一套運(yùn)行方案。根據(jù)方案,研發(fā)人員對(duì)機(jī)器人算法進(jìn)行調(diào)整,謝茂皇則負(fù)責(zé)與寫字樓的各物聯(lián)網(wǎng)模塊數(shù)據(jù)接口方進(jìn)行對(duì)接。

經(jīng)過(guò)多次調(diào)試,物聯(lián)網(wǎng)模塊順利完成對(duì)接。在人臉識(shí)別的道閘前,“笨小寶”稍作停留。此時(shí),一條指令由機(jī)器人管理后臺(tái)經(jīng)平臺(tái)對(duì)接發(fā)送給道閘,接到指令后的道閘自動(dòng)打開。之后,運(yùn)用相同的方法,“笨小寶”一路通關(guān),將物品順利送到了指定樓層的員工手中。

機(jī)器人調(diào)試功能正常后,謝茂皇需要對(duì)寫字樓相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),確保相關(guān)人員正確使用機(jī)器人。在后續(xù)的使用中,他需要和團(tuán)隊(duì)不斷跟蹤使用情況,收集客戶建議,并根據(jù)運(yùn)行情況和客戶反饋優(yōu)化調(diào)整機(jī)器人運(yùn)行。為了方便后期設(shè)備運(yùn)行的跟蹤維護(hù),漢特云上線智能云控平臺(tái)及線上管家服務(wù)。平臺(tái)上,不同項(xiàng)目機(jī)器人的最新運(yùn)行數(shù)據(jù)清晰可見,線上管家可實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài),并及時(shí)介入突發(fā)異常情況,實(shí)施遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)。

一臺(tái)機(jī)器人從進(jìn)場(chǎng)到應(yīng)用,需要的技能不少。服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員不僅需要熟練掌握計(jì)算機(jī)、通信、物聯(lián)網(wǎng)、定位導(dǎo)航、機(jī)械、裝配、電子電器等基礎(chǔ)知識(shí),還需要了解機(jī)器人領(lǐng)域的相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。此外,根據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景的不同,他們還需要不斷學(xué)習(xí)樓宇消防、醫(yī)療衛(wèi)生等安全生產(chǎn)相關(guān)知識(shí),保障機(jī)器人實(shí)際運(yùn)行的可靠性。

謝茂皇是車輛工程專業(yè)出身的,早前從事汽車售后服務(wù)。2021年剛進(jìn)入機(jī)器人領(lǐng)域時(shí),謝茂皇也不是太懂。在福建人社部門和公司共同開展的培訓(xùn)中,謝茂皇的技術(shù)能力不斷提升?!拔逄煲淮笥?xùn),三天一小訓(xùn)。每天,部門內(nèi)部幾乎都會(huì)開展具體案例、核心技術(shù)、工作方法的分享。人工智能產(chǎn)業(yè)日新月異,一天不學(xué)習(xí)或許就會(huì)面臨淘汰?!敝x茂皇還養(yǎng)成了主動(dòng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。工作之余,他常常自己搜索前沿技術(shù)。

2021年,服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員入選人社部發(fā)布的新職業(yè)信息名單。為更好推動(dòng)機(jī)器人應(yīng)用的落地,近年來(lái),福建省人社廳聯(lián)合漢特云等機(jī)器人服務(wù)企業(yè),推進(jìn)服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員社會(huì)培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織建設(shè)。今后,服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用技術(shù)員的培養(yǎng)將更加規(guī)范。

謝茂皇對(duì)這份職業(yè)有著自己的熱愛?!八拓?、迎賓、安防……人工智能前景廣闊,身為機(jī)器人應(yīng)用的服務(wù)人員,我能從職業(yè)中感受到自身價(jià)值?!敝x茂皇說(shuō),“看到一個(gè)個(gè)自己調(diào)試的機(jī)器人應(yīng)用在各種場(chǎng)景,為消費(fèi)者帶來(lái)便捷體驗(yàn),受到大家的喜愛,我心里就有說(shuō)不出的高興。”

【責(zé)任編輯:吳聞達(dá)】
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