近期，中央網(wǎng)信辦正開展“清朗·優(yōu)化營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境—整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動，重點(diǎn)整治散布傳播涉企虛假不實(shí)信息，蓄意造謠抹黑企業(yè)、企業(yè)家，以“輿論監(jiān)督”名義對企業(yè)進(jìn)行敲詐勒索等問題。全國各地網(wǎng)信辦展開行動，讓社會各界對“何為涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息”以及如何應(yīng)對有了更深入和形象化的理解。

治理涉企網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)信息的意義重大。一段時(shí)間以來，針對企業(yè)和企業(yè)家的極端言論和虛假信息層出不窮，這不僅違反相關(guān)法律法規(guī)、污染了網(wǎng)絡(luò)氛圍，也破壞了營商環(huán)境，有些甚至?xí)觿∩鐣乃毫押蛯α?。企業(yè)是市場的核心主體，沒有好的企業(yè)、好的營商環(huán)境就沒有好的經(jīng)濟(jì)。因此，為企業(yè)創(chuàng)造一個(gè)更健康的信息和輿論環(huán)境勢在必行，不能讓虛假信息以及其他網(wǎng)絡(luò)違法行為為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定帶來困擾。

整治涉企侵權(quán)信息亂象，進(jìn)一步強(qiáng)化有效的監(jiān)管是首要工作。目前，涉企侵權(quán)網(wǎng)絡(luò)信息整治工作已初具成效，未來，相關(guān)部門的監(jiān)管應(yīng)積極審慎、張弛有度，既要更加嚴(yán)格細(xì)致，又要兼顧時(shí)效性和針對性，及時(shí)清除謠言的溫床。除了開展有重點(diǎn)的專項(xiàng)行動、抓典型案例，各部門也要建立長效機(jī)制，出臺涉企侵權(quán)信息認(rèn)定的明確標(biāo)準(zhǔn)，讓違法者無可抵賴、無所遁形。

互聯(lián)網(wǎng)平臺是打擊涉企侵權(quán)信息的第一道防線。2023年，中國移動互聯(lián)網(wǎng)月活用戶規(guī)模已突破12.24億，月人均在網(wǎng)時(shí)長近160小時(shí)，海量信息在網(wǎng)上快速傳播，在帶來巨大流量紅利之余，互聯(lián)網(wǎng)平臺所應(yīng)肩負(fù)的管理責(zé)任也不斷加重。各互聯(lián)網(wǎng)平臺應(yīng)進(jìn)一步壓實(shí)主體責(zé)任，加強(qiáng)對平臺信息的審核與管理，及時(shí)清理虛假信息，從源頭上減少各類惡意炒作信息。

自媒體賬號的影響力被互聯(lián)網(wǎng)無限放大，相應(yīng)監(jiān)管有必要持續(xù)加碼。在社交媒體時(shí)代，“發(fā)聲權(quán)”下移讓自媒體成為信息傳播鏈路上的重要節(jié)點(diǎn)。一些自媒體以捏造關(guān)系“碰瓷”名人、編造“內(nèi)幕消息”，甚至借助AI深度偽造等方式，迎合部分網(wǎng)民的獵奇心理。對自媒體而言，巨大流量的收益和吸引力遠(yuǎn)超過造謠處罰帶來的威懾，這是網(wǎng)絡(luò)謠言屢禁不絕的主要原因。對此，監(jiān)管部門有必要協(xié)同平臺拿出切實(shí)辦法，保障每條謠言傳播鏈、每個(gè)節(jié)點(diǎn)的可追溯性，并對違法機(jī)構(gòu)實(shí)施準(zhǔn)入限制等懲罰，提高違法成本、罰出痛感。

企業(yè)、企業(yè)家和社會公眾也應(yīng)形成合力、有所作為。口碑的樹立可能要幾代人、幾十年，但其崩塌往往就在一瞬之間。面對非法信息侵害，有的企業(yè)以錯(cuò)誤的方式應(yīng)對，結(jié)果反而火上澆油，在輿論漩渦中泥足深陷。此外，不少企業(yè)客觀上面臨維權(quán)成本高的現(xiàn)實(shí)難題，贏了官司、輸了名聲的情況也時(shí)有發(fā)生。對此，一方面企業(yè)應(yīng)學(xué)會如何用理性恰當(dāng)?shù)姆绞脚c公眾溝通，建立關(guān)鍵時(shí)刻的危機(jī)處理機(jī)制。另一方面，網(wǎng)民也應(yīng)當(dāng)掌握言論尺度，積極參與對網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的凈化。在面對網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)，民眾需要拿出批判性思維，主動核實(shí)、多方了解，防止被情緒左右，盡量“讓子彈再飛一會”。

需要明確的是，中國互聯(lián)網(wǎng)上大多數(shù)用戶是存在社會責(zé)任感和同理心的，在面對負(fù)面信息時(shí)會釋放出強(qiáng)大的輿論力量，這對企業(yè)依法合規(guī)經(jīng)營是一種輿論監(jiān)督，也是促進(jìn)社會公正的有效方式。但是，一些網(wǎng)絡(luò)用戶也往往會因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ、易情緒化等原因，容易被少數(shù)別有用心的群體或虛假信息誤導(dǎo)。因此，企業(yè)也應(yīng)思考如何以互聯(lián)網(wǎng)的方式加以應(yīng)對，如開設(shè)官方賬號積極互動、委托輿情機(jī)構(gòu)排查風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)生輿情時(shí)及時(shí)回應(yīng)并上報(bào)有關(guān)部門等。網(wǎng)民們在遇到虛假或惡意信息時(shí)也可以踐行公民責(zé)任，協(xié)助澄清事實(shí)，甚至向相關(guān)平臺舉報(bào)。

輿論監(jiān)督和造謠抹黑，是涉企輿論場的一體兩面。對企業(yè)的造謠抹黑，既傷害了企業(yè)形象、破壞了營商環(huán)境，同樣也是對網(wǎng)民情緒和社會公共資源的極大浪費(fèi)。大力整治涉企侵權(quán)信息亂象，本質(zhì)上也是對正確行使輿論監(jiān)督權(quán)利的規(guī)范。通過積極長效的網(wǎng)絡(luò)空間治理，在國內(nèi)建立起健康友好的營商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對企業(yè)、對社會都有積極意義。隨著治理不斷深化，必將讓國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)天朗氣清。（作者是財(cái)經(jīng)評論員）