文丨羅曉語湖南工商大學(xué)教授、湖南省廉政建設(shè)協(xié)同創(chuàng)新中心特邀研究員

陳宇微湖南工商大學(xué)2021級(jí)語言學(xué)及應(yīng)用語言學(xué)研究生

在數(shù)字化浪潮不斷演進(jìn)的今天，政務(wù)新媒體作為政府與公眾溝通的重要橋梁和紐帶，已成為提升政府公信力和服務(wù)效能的重要手段。伴隨互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，政務(wù)新媒體不僅僅是傳統(tǒng)意義上的信息發(fā)布平臺(tái)，更成為推進(jìn)政府深化改革、創(chuàng)新服務(wù)、參與社會(huì)治理的重要工具。當(dāng)前，面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深刻變革，無論是加速數(shù)字政府建設(shè)的政策要求，還是持續(xù)推動(dòng)數(shù)字中國(guó)建設(shè)的舉措，都彰顯了我國(guó)在優(yōu)化數(shù)字時(shí)代政府服務(wù)功能、把握數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)上的高度重視。

盡管如此，在信息科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展的同時(shí)，政務(wù)新媒體同樣面臨著諸如內(nèi)容質(zhì)量不一、互動(dòng)交流不足、數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)等挑戰(zhàn)，這些問題在一定程度上削弱了政府形象的塑造和政務(wù)服務(wù)效能的提升。因此，強(qiáng)化政務(wù)新媒體建設(shè)不僅要摒棄單純追求平臺(tái)數(shù)量增長(zhǎng)的思維模式，更應(yīng)注重內(nèi)容質(zhì)量的提升和對(duì)服務(wù)深度的增強(qiáng)，以滿足公眾對(duì)高質(zhì)量政務(wù)服務(wù)的期待和需求。此外，隨著科技的不斷進(jìn)步和社會(huì)的深入發(fā)展，政府新媒體的功能也應(yīng)不斷拓展和深化，從單向信息發(fā)布向雙向互動(dòng)轉(zhuǎn)變，從簡(jiǎn)單服務(wù)向精準(zhǔn)治理推進(jìn)，以此更好地滿足人民群眾的多元化需求。

創(chuàng)新政務(wù)新媒體內(nèi)容是塑造政府新形象的基礎(chǔ)。內(nèi)容、質(zhì)量和創(chuàng)意是政務(wù)新媒體吸引公眾關(guān)注的關(guān)鍵，只有高質(zhì)量、富有創(chuàng)意的內(nèi)容才能有效提升公眾的關(guān)注度和滿意度。近年來，一些地方政府通過制作形式多樣的新媒體產(chǎn)品（如微視頻、H5、互動(dòng)問答等），有效提升了信息傳播的效果，加強(qiáng)了與公眾的情感連接。例如，杭州市政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)推出的“城市大腦”項(xiàng)目，不僅提高了城市管理的智能化水平，并通過新媒體平臺(tái)向公眾展示了項(xiàng)目的實(shí)施成果，表達(dá)出對(duì)未來發(fā)展的美好愿景；深圳市政府同樣以信息技術(shù)為支撐，大力推進(jìn)“智慧城市”建設(shè)工程，不僅提升了城市治理的智能化水平，而且通過新媒體平臺(tái)的有效運(yùn)用，加強(qiáng)了政府與市民之間的聯(lián)系，共同構(gòu)建了一個(gè)更加智能、綠色、健康、安全的未來城市。因此，政府需持續(xù)探索內(nèi)容創(chuàng)新路徑，利用新技術(shù)手段提升內(nèi)容質(zhì)量，使政務(wù)新媒體成為展示政府形象、傳遞政府聲音的重要渠道。

增強(qiáng)政務(wù)新媒體的互動(dòng)性與公眾參與感是提升政府形象的關(guān)鍵。互動(dòng)交流是新媒體的顯著特點(diǎn)，也是政務(wù)新媒體區(qū)別于傳統(tǒng)媒體的重要優(yōu)勢(shì)。通過建立多渠道、全時(shí)段的互動(dòng)機(jī)制，政府能及時(shí)收集和回應(yīng)公眾意見，增強(qiáng)政策透明度和公眾參與度。深圳市政府在其政務(wù)新媒體平臺(tái)上設(shè)置了“市長(zhǎng)熱線”欄目，公眾可以直接向市長(zhǎng)提問，市長(zhǎng)辦公室會(huì)定期選取問題公開回答。這種直接、高效的互動(dòng)方式極大提升了公眾對(duì)政府工作的滿意度和信任度，有效塑造了親民、透明的政府形象；2023年全國(guó)兩會(huì)期間，江西省政府充分利用新媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，通過微信公眾號(hào)發(fā)布了《全國(guó)人大代表、江西省委書記尹弘給人民網(wǎng)友回信》一文，對(duì)廣大網(wǎng)友通過人民網(wǎng)“領(lǐng)導(dǎo)留言板”留言表達(dá)的內(nèi)容給予了高度評(píng)價(jià)。此舉不僅展示了政府聆聽公眾聲音的積極態(tài)度，更體現(xiàn)新媒體在政務(wù)溝通中的獨(dú)特價(jià)值。這種直接的反饋機(jī)制不僅拉近了政府與民眾之間的距離，也讓公眾參與到了地方治理與決策過程中，體現(xiàn)了互動(dòng)政務(wù)新媒體的重要社會(huì)功能。因此，政府應(yīng)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)新媒體的互動(dòng)功能，激發(fā)公眾參與的熱情，使政府決策更加民主、科學(xué)。

保障數(shù)據(jù)安全與用戶隱私是政務(wù)新媒體可持續(xù)發(fā)展的基石。在數(shù)字化時(shí)代高速發(fā)展的背景下，政務(wù)新媒體依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及多元化平臺(tái)，致力于為公眾提供高效、便捷的政務(wù)服務(wù)與信息。然而，隨著技術(shù)的進(jìn)步與應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)大，眾多潛在的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)也隨之顯現(xiàn)，其中，個(gè)人隱私保護(hù)和數(shù)據(jù)安全成為兩個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。為了應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)，加強(qiáng)對(duì)個(gè)人隱私和數(shù)據(jù)安全的保護(hù)顯得尤為重要。第十三屆全國(guó)人大常委會(huì)通過的《數(shù)據(jù)安全法》和《個(gè)人信息保護(hù)法》為保障數(shù)據(jù)安全和用戶隱私保護(hù)設(shè)置了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，要求所有機(jī)構(gòu)在處理個(gè)人數(shù)據(jù)時(shí)必須遵守明確的規(guī)則和程序。因此，政府在推進(jìn)政務(wù)新媒體建設(shè)時(shí)，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)的投入和管理，制定和完善相關(guān)法律法規(guī)，建立健全的數(shù)據(jù)保護(hù)機(jī)制，以贏得公眾的信任和支持，為政府新媒體的健康發(fā)展和塑造良好政府形象提供堅(jiān)實(shí)保障。

在未來的發(fā)展中，政府需要持續(xù)關(guān)注和適應(yīng)數(shù)字技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，深化對(duì)政務(wù)新媒體作用的理解和應(yīng)用，不斷探索和創(chuàng)新，以更加開放的姿態(tài)、高效的服務(wù)、負(fù)責(zé)任的態(tài)度，面向公眾構(gòu)建互信互動(dòng)的數(shù)字治理新模式。通過不斷優(yōu)化政務(wù)新媒體建設(shè)，不僅可以有效提升政府的服務(wù)能力和治理水平，還能在數(shù)字化時(shí)代背景下塑造一個(gè)更加貼近民心、更具時(shí)代感的政府新形象，為實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家貢獻(xiàn)力量。在這一進(jìn)程中，每一步的實(shí)踐都是對(duì)政府自我革新的探索，每一次的嘗試都是與公眾深度互動(dòng)的機(jī)會(huì)。只有不斷優(yōu)化政務(wù)新媒體建設(shè)，政府才能在數(shù)字化時(shí)代的大潮中乘風(fēng)破浪，開啟與公眾溝通互動(dòng)的新篇章，共同構(gòu)建和諧、動(dòng)態(tài)、互聯(lián)的數(shù)字社會(huì)。