謝亞軍 湖南工商大學(xué)國際商學(xué)院副院長、教授；楊睿 湖南工商大學(xué)

自上世紀(jì)90年代末，我國開始進(jìn)入老齡化社會，我國老齡化進(jìn)程不斷加速。與此同時，城鄉(xiāng)老齡化程度差異顯著，據(jù)統(tǒng)計，“我國鄉(xiāng)村60周歲及以上老年人口達(dá)1.21億，占鄉(xiāng)村總?cè)丝诘?1.53%，較之城鎮(zhèn)老年人口占城鎮(zhèn)總?cè)丝诒戎馗叱?4.6%?！痹诖吮尘跋?，黨的二十大明確提出：“實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，推動實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)?！庇捎卩l(xiāng)村地區(qū)老年人口比重偏高，關(guān)注鄉(xiāng)村老年群體逐漸凸顯的特殊需求，這既是應(yīng)對我國老齡化現(xiàn)狀的需要，也是持續(xù)推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的題中應(yīng)有之義。

統(tǒng)攝全局，完善鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)體系。鄉(xiāng)村地區(qū)受地理環(huán)境、產(chǎn)業(yè)模式單一、基礎(chǔ)設(shè)施不完善等多種因素制約，經(jīng)濟(jì)發(fā)展處于相對滯后狀態(tài)。大批青壯年勞動力涌向城市，老人留守鄉(xiāng)村，鄉(xiāng)村老年人群面臨著因年歲增高而導(dǎo)致的器官衰竭、聽力下降、視力模糊、語言功能下降等各種身體機(jī)能衰退的現(xiàn)實(shí)處境，部分老年人群仍承受繁重的日常農(nóng)作耕種負(fù)擔(dān)。為數(shù)不少的鄉(xiāng)村老年人群時常面臨著孤獨(dú)、無助，缺乏社交互動的境況。黨的十九大之后，全力推動鄉(xiāng)村振興，在很大程度上保障了鄉(xiāng)村老年群體的物質(zhì)生活需求。除了物質(zhì)生活，鄉(xiāng)村老年人群更需要精神生活的滿足。目前，鄉(xiāng)村語言服務(wù)資源匱乏，且服務(wù)覆蓋面較窄，很多老人無法享受到語言服務(wù)，在一些偏遠(yuǎn)的村鎮(zhèn)或者是一些非主流的項(xiàng)目上，語言服務(wù)項(xiàng)目也未能完全覆蓋。因此，完善鄉(xiāng)村地區(qū)老年語言服務(wù)體系舉足輕重。

多方合力，構(gòu)建鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)機(jī)制。現(xiàn)階段，鄉(xiāng)村的基本養(yǎng)老模式為家庭養(yǎng)老，強(qiáng)化家庭養(yǎng)老模式是提升鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)。家庭成員與老人的日常交流對于老年人群的心理狀態(tài)和生活質(zhì)量有著重要影響。因此，家庭應(yīng)注重與家中老人的溝通，關(guān)心他們的日常需求，給予其心靈慰藉和生活幫助。其次，社會各界應(yīng)積極參與提升鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)質(zhì)量的行動。如組織志愿者團(tuán)隊(duì)開展專門針對鄉(xiāng)村老年人群的語言培訓(xùn)和交流活動，幫助他們更好地適應(yīng)社會的發(fā)展變化；企業(yè)可以提供針對鄉(xiāng)村老年人群的語言學(xué)習(xí)軟件和應(yīng)用，為他們提供更加方便的學(xué)習(xí)途徑；村鎮(zhèn)單位應(yīng)積極開展一系列以家庭為單位的社區(qū)活動，培養(yǎng)孝親敬老的社會風(fēng)俗。最后，政府應(yīng)加大對鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)領(lǐng)域的投入，通過政策引導(dǎo)和資金支持，鼓勵相關(guān)企業(yè)和機(jī)構(gòu)提供更加優(yōu)質(zhì)的語言服務(wù)。語言服務(wù)不僅包括傳統(tǒng)的面對面交流，還包括數(shù)字化、智能化語言服務(wù)，如語音識別技術(shù)、智能翻譯設(shè)備等，以適應(yīng)鄉(xiāng)村老年人群的多樣化需求。

厘清訴求，優(yōu)化鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)模式。隨著老年人群基數(shù)增加，鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化。但與之相對的是鄉(xiāng)村語言服務(wù)方式單一，缺乏創(chuàng)新，在實(shí)際運(yùn)用上尚有所欠缺。實(shí)際上，老年人的需求各不相同。比如，有些需要醫(yī)療咨詢，有些需要心理咨詢，有些需要法律咨詢等等。因此，有必要厘清老年人的需求差異，提供精準(zhǔn)有效的語言服務(wù)。此外，老年人的語言需求不止局限在口語交流，還包括聽力、閱讀、寫作等方面。因此，需要深入了解和分析老年人群的個性化需求，提供多元化語言服務(wù)，滿足老年人群的不同需求，如口語交流、聽力訓(xùn)練、閱讀指導(dǎo)、寫作輔導(dǎo)等。具體而言，可在醫(yī)療、購物等方面給老年人群提供口語交流服務(wù)，幫助他們解決日常生活中遇到的語言障礙；可以提供文字翻譯服務(wù)，幫助他們閱讀和理解各種文字材料，如公告、說明書、信件等；可以通過講故事、念詩、傳統(tǒng)歌曲等方式，幫助他們保持對傳統(tǒng)文化的認(rèn)同感；還可以在鄉(xiāng)村建立老年語言交流社區(qū)，讓老年人群可以相互交流、練習(xí)語言，這樣可以促進(jìn)老年人群的社交活動，提高他們的語言能力。

智慧助老，提升鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)效力。科技的迅猛發(fā)展使得智慧助老成為一種趨勢，利用現(xiàn)代科技手段，如互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等，可以彌補(bǔ)鄉(xiāng)村地區(qū)傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的不足，為老年人群提供更為便捷、個性化的語言服務(wù)。在實(shí)際操作中，應(yīng)盡力彌合鄉(xiāng)村老年人群與智能化應(yīng)用之間的“數(shù)字鴻溝”，采取傳統(tǒng)項(xiàng)目與智能化服務(wù)雙措并行的方式，循序漸進(jìn)地助推智能應(yīng)用的適老化改造。目前，黑龍江、天津、福州、上海等多地搭建的一站式智慧養(yǎng)老平臺，著眼老年人“急、難、盼”問題，致力于充分發(fā)揮智能化應(yīng)用的潛力和價值，為老年人提供高效服務(wù)。這些有效實(shí)踐為提升鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)做出了先行示范，也拓展出其在對于老年人群日常生活管理、精神需求滿足、健康管理、社交娛樂等方面的價值。智慧助老，不僅能提升鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)質(zhì)量，還能幫助老年人更好地適應(yīng)現(xiàn)代社會，提升他們的生活質(zhì)量。

綜上所述，提升鄉(xiāng)村老年語言服務(wù)質(zhì)量需要集家庭、社會、政府之力構(gòu)建服務(wù)機(jī)制；了解和分析老年人群的需求，形成相應(yīng)的服務(wù)模式，做到行之有效。依托現(xiàn)代科技，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和水平，以便服務(wù)項(xiàng)目更加精準(zhǔn)，真正做到事半功倍。我們期待更有力的語言服務(wù)項(xiàng)目在鄉(xiāng)村落地生根，真正做到讓老年人老有所依、老有所安、老有所樂。

本文系國家級大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目“鄉(xiāng)村振興背景下湖南省農(nóng)村老年語言服務(wù)需求與現(xiàn)狀調(diào)查研究”（項(xiàng)目編號202210554017）的研究成果。