文 | 李勇堅(jiān) 中國社會科學(xué)院習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心特約研究員、財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員

消費(fèi)是經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎。我國居民消費(fèi)需求正從生存型向發(fā)展型、品質(zhì)型升級，從商品消費(fèi)為主向服務(wù)消費(fèi)與商品消費(fèi)并重轉(zhuǎn)變。消費(fèi)者的消費(fèi)理念與行為呈現(xiàn)出與高質(zhì)量發(fā)展更加匹配的特點(diǎn)，以個性化、體驗(yàn)型、享受型消費(fèi)為代表的服務(wù)消費(fèi)在居民消費(fèi)中所占比重越來越高。大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)向服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域迅速滲透，加速服務(wù)業(yè)線上線下融合，豐富服務(wù)消費(fèi)場景，改善服務(wù)消費(fèi)體驗(yàn)，為服務(wù)消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展提供了強(qiáng)勁動力。促進(jìn)服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級，要將提升數(shù)字化水平作為重要著力點(diǎn)，順應(yīng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型新趨勢，深化服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升供需匹配效率，進(jìn)一步發(fā)揮服務(wù)消費(fèi)對擴(kuò)大消費(fèi)的牽引帶動作用。

服務(wù)消費(fèi)是擴(kuò)大消費(fèi)的主力，蘊(yùn)藏著巨大增長潛力。數(shù)據(jù)顯示，2023年，服務(wù)零售額比上年增長20%，居民人均服務(wù)性消費(fèi)支出增長14.4%，占居民人均消費(fèi)支出的比重為45.2%。通過大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字技術(shù)，可以更加精準(zhǔn)地把握和挖掘消費(fèi)者需求，同時進(jìn)一步完善服務(wù)形式、內(nèi)容、場景，大幅提升服務(wù)能力和服務(wù)效率，從而促進(jìn)服務(wù)供給與服務(wù)消費(fèi)需求有效匹配，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)服務(wù)。

服務(wù)消費(fèi)不同于實(shí)物消費(fèi)，對“軟環(huán)境”的要求更高。提升數(shù)字化水平能夠不斷優(yōu)化“軟環(huán)境”，進(jìn)一步激發(fā)潛在服務(wù)消費(fèi)需求，更好滿足人民群眾對美好生活的需要。

一是有助于解決信任機(jī)制問題。運(yùn)用數(shù)字化智能化平臺，對信息質(zhì)量、渠道質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量等多方面進(jìn)行嚴(yán)格把控，能夠以較低成本為消費(fèi)者找到值得信任的服務(wù)提供者。特別是對于分散化、非標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)消費(fèi)類型，如家政服務(wù)等，運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)能夠?qū)Ψ?wù)者信息、服務(wù)過程進(jìn)行把控，從而解決信息不透明問題，建立可信的消費(fèi)環(huán)境。

二是有助于提高服務(wù)供需匹配效率。服務(wù)消費(fèi)發(fā)展與數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢相交匯，催生了很多新場景新業(yè)態(tài)。在數(shù)字化技術(shù)出現(xiàn)以前，服務(wù)需要面對面完成，這使?jié)M足消費(fèi)者服務(wù)的空間范圍受到極大局限，新的服務(wù)模式和業(yè)態(tài)也難以快速獲得市場，供需匹配效率較低。提升服務(wù)消費(fèi)數(shù)字化水平，運(yùn)用數(shù)字技術(shù)全面深入分析、動態(tài)跟蹤服務(wù)消費(fèi)態(tài)勢，搭建線上服務(wù)渠道，拓展線上搜索、智能化預(yù)約、線下交付模式，實(shí)現(xiàn)線上線下消費(fèi)全方位協(xié)同，可以顯著增加區(qū)域內(nèi)服務(wù)消費(fèi)多樣性，提高服務(wù)匹配效率。與此同時，通過創(chuàng)造新消費(fèi)場景，使消費(fèi)行為從品牌化向場景化轉(zhuǎn)換，能夠更好滿足消費(fèi)者便利化、品質(zhì)化、個性化的服務(wù)消費(fèi)需求。

三是有利于擴(kuò)大服務(wù)范圍、改善服務(wù)體驗(yàn)。服務(wù)消費(fèi)具有“強(qiáng)體驗(yàn)性”，數(shù)字化增進(jìn)了服務(wù)提供商與消費(fèi)者的持續(xù)互動，拓展了服務(wù)消費(fèi)的時間和空間，促進(jìn)供需高效匹配，從而擴(kuò)大服務(wù)范圍，提升服務(wù)價(jià)值。例如，文化旅游的數(shù)字化智能化發(fā)展，衍生了云演藝、云旅游等新體驗(yàn)形式，將“在場”與“在線”消費(fèi)有機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)了跨時空服務(wù)消費(fèi)。又如，利用5G、全息投影等創(chuàng)新技術(shù)打造更具沉浸感、更加多元的文化展示內(nèi)容，可以帶給人們更加豐富的觀看體驗(yàn)。

充分釋放服務(wù)消費(fèi)潛力，要聚焦供給端、需求端重點(diǎn)發(fā)力，打造更多數(shù)字消費(fèi)新場景，完善數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境，以數(shù)字化驅(qū)動服務(wù)消費(fèi)提質(zhì)升級。

一是鼓勵發(fā)展定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)、智能消費(fèi)，促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+流通”發(fā)展，提供個性化、便利化服務(wù)。數(shù)字平臺企業(yè)要充分發(fā)揮數(shù)據(jù)、技術(shù)、流量等方面優(yōu)勢，運(yùn)用新技術(shù)探索和打造數(shù)字消費(fèi)新場景，在信用機(jī)制構(gòu)建、交易規(guī)則完善等方面進(jìn)行更多探索。二是積極推動服務(wù)業(yè)數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，完善數(shù)字消費(fèi)基礎(chǔ)設(shè)施，重點(diǎn)推動物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。完善社區(qū)便民數(shù)字消費(fèi)設(shè)施，建設(shè)數(shù)字消費(fèi)綜合體驗(yàn)場所和新型數(shù)字消費(fèi)服務(wù)平臺。三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)消費(fèi)環(huán)境。鼓勵社會組織、平臺企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)等加強(qiáng)合作，鼓勵消費(fèi)者參與制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)注消費(fèi)者核心訴求，健全服務(wù)消費(fèi)線上反饋機(jī)制，強(qiáng)化消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)體驗(yàn)。