文 | 董超 商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟合作研究院流通與消費研究所所長、研究員

春節(jié)前后歷來是我國消費旺季，是我國居民消費潛能集中釋放的時期，也是新型消費快速發(fā)展的時期。如何在春節(jié)期間辦好各類消費節(jié)慶活動，提升年貨消費供給水平，更好激發(fā)年貨消費潛能，滿足居民多元化、個性化、品質(zhì)化的消費需求，是時下值得研究的關(guān)鍵問題。

近年來，我國打造了形式多樣、各具特色的年貨消費節(jié)慶活動，推動年貨消費潛能釋放。商務(wù)部等國家部委連續(xù)多年開展全國網(wǎng)上年貨節(jié)、老字號嘉年華等專項活動，推動數(shù)字消費、綠色消費、健康消費等新型消費發(fā)展，豐富了重點領(lǐng)域消費場景。各地也結(jié)合春節(jié)習(xí)俗，創(chuàng)新舉辦各類年貨節(jié)活動。例如，有的地方組織電商平臺開展年貨銷售專區(qū)，運用大數(shù)據(jù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實等數(shù)字技術(shù)，為消費者在線定制個性化年貨禮盒、推介年貨好物，讓消費者在線試穿試玩，提升了年貨消費體驗；有的地方通過發(fā)放消費券、消費補貼等方式，推動商家開展?jié)M減、折扣等優(yōu)惠活動，讓消費者獲得更多實惠，調(diào)動了消費者購置年貨的積極性；有的地方舉辦老字號年貨大集，整合中華老字號和地方老字號企業(yè)資源，推動各類特色年貨、非遺美食集中亮相，掀起了國潮消費熱潮。

我國在舉辦消費節(jié)慶活動、促進年貨消費發(fā)展方面已經(jīng)取得了顯著成效，但還面臨著一些不容忽視的問題，導(dǎo)致年貨消費的潛能未得到充分釋放。比如，年貨節(jié)期間的供給水平仍需提升，智能消費、數(shù)字消費、進口消費的供給有待豐富；針對居民集中購置年貨的需求，物流運輸配送能力需要加強，派送時效存在提升空間；年貨節(jié)活動管理有待優(yōu)化，個別平臺仍然存在交易規(guī)則過于復(fù)雜、承諾無法按時兌現(xiàn)、投訴處理進度較慢等問題?；诖?，應(yīng)按照政府引導(dǎo)、市場主導(dǎo)、全社會共同參與的發(fā)展思路，在優(yōu)化年貨供給、完善物流配送、加強消費活動管理等方面下功夫，推動各類年貨消費節(jié)慶活動越辦越好，進一步激發(fā)年貨消費潛能。

在優(yōu)化年貨供給方面下功夫。圍繞春節(jié)期間居民的探親訪友、旅游度假、戶外運動等實際需求，引導(dǎo)制造商、零售商等加強年貨的定制化、柔性化生產(chǎn)，更好滿足消費者個性化需求。支持企業(yè)依托現(xiàn)代商圈、特色步行街等城市商業(yè)載體，建設(shè)多元化消費場景，打造春節(jié)文化藝術(shù)相關(guān)IP，助推形成體驗消費熱點。積極發(fā)展數(shù)字消費，圍繞各地春節(jié)文化習(xí)俗，鼓勵企業(yè)豐富高品質(zhì)的文學(xué)、動漫、影視、音樂等數(shù)字服務(wù)供給。

在完善物流配送方面下功夫。鼓勵年貨制造商、零售商等與物流公司加強合作，利用數(shù)字化技術(shù)和手段，合理布局物流網(wǎng)絡(luò)線路，提升年貨節(jié)期間的貨物調(diào)運能力。支持企業(yè)在城市一刻鐘便民生活圈、農(nóng)村電商服務(wù)站等完善智能快遞柜布局，打通年貨末端配送的“最后一公里”，提升物流配送效率。針對年貨配送密度較高、倉儲物流承受壓力較大的區(qū)域，鼓勵快遞企業(yè)加快配置智能快遞車，推廣應(yīng)用“智能快遞車+人工攬收接駁”新模式，確保包裹配送的時效性，提升快遞服務(wù)質(zhì)量。

在加強消費活動管理方面下功夫。健全跨部門的聯(lián)合執(zhí)法機制，建立對不兌現(xiàn)消費承諾行為的處罰制度，加強對假冒偽劣商品銷售、夸大宣傳、虛假營銷等違法違規(guī)行為的打擊力度，維護消費節(jié)慶活動秩序，保障消費者的合法權(quán)益。引導(dǎo)平臺制定合同范本，加強對商家合同的管理，避免不公平格式條款對消費者權(quán)益的侵害。優(yōu)化年貨節(jié)活動的交易規(guī)則，保證市場交易的公開透明程度，提升消費信心。鼓勵企業(yè)完善售后服務(wù)體系，建立線上線下售后服務(wù)渠道，合理滿足消費者退換貨、產(chǎn)品維修等需求。