貴州省總工會(huì)日前下發(fā)通知，今年下半年開(kāi)始，在全省開(kāi)展戶外勞動(dòng)者綜合服務(wù)站2.0版本試點(diǎn)工作。通知要求，各級(jí)工會(huì)要參照網(wǎng)格化管理、智能化運(yùn)營(yíng)、自助式服務(wù)等探索升級(jí)版本，向廣大戶外勞動(dòng)者提供更加智能、便捷、貼心的服務(wù)。
戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)，不僅是為戶外勞動(dòng)者提供普惠性服務(wù)，為他們提供飲水就餐、遮風(fēng)避雨的新型“職工之家”，還是職工接觸了解工會(huì)，工會(huì)關(guān)心、服務(wù)職工的愛(ài)心交匯平臺(tái)，辦好這些服務(wù)站點(diǎn)，對(duì)增強(qiáng)工會(huì)組織的凝聚力大有裨益。
戶外勞動(dòng)者服務(wù)站的“版本”升級(jí)，硬件的查缺補(bǔ)漏、增補(bǔ)更新自不必說(shuō)，而服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和方式等的“軟件”上的更新升級(jí)更不能少。
截至目前，全國(guó)各級(jí)工會(huì)已建設(shè)戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)95000余個(gè)?？梢哉f(shuō)這項(xiàng)服務(wù)已初具規(guī)模，已成為工會(huì)服務(wù)職工的又一重要品牌。
戶外勞動(dòng)，除原來(lái)環(huán)衛(wèi)工人、交通警察等傳統(tǒng)勞動(dòng)者外，如今又增加了一個(gè)龐大的群體——快遞員、外賣(mài)員和網(wǎng)約車(chē)司機(jī)等。戶外勞動(dòng)者群體越龐大，戶外服務(wù)站就越重要。
“版本”升級(jí)就是工作的爬坡期，是建好之后，要建更好，用得更好的關(guān)鍵階段。筆者認(rèn)為，升級(jí)階段，很多具體細(xì)致的工作需要做：
一是要做好戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)中長(zhǎng)期工作謀劃，規(guī)范站點(diǎn)運(yùn)維管理，要進(jìn)一步做實(shí)做細(xì)做優(yōu)站點(diǎn)工作品牌，繼續(xù)用心用情用力規(guī)范做好站點(diǎn)服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)不斷推動(dòng)站點(diǎn)工作提質(zhì)擴(kuò)面。
二是要推動(dòng)站點(diǎn)向線上延伸，完善站點(diǎn)標(biāo)識(shí)和編碼，推進(jìn)站點(diǎn)地圖上線及相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作，利用手機(jī)導(dǎo)航解決戶外勞動(dòng)者“不清楚、找不到、不敢進(jìn)、不愿進(jìn)”的問(wèn)題，并借助云計(jì)算、人工智能等技術(shù)手段，深化站點(diǎn)信息應(yīng)用和站點(diǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、處理、分析。
三是要進(jìn)一步整合資源，讓“運(yùn)維”環(huán)節(jié)活起來(lái)，可探索與慈善公益組織和社會(huì)組織合作。戶外服務(wù)站后期的維護(hù)、服務(wù)需要大量人力成本的投入，適當(dāng)引入成熟的慈善公益組織和社會(huì)組織能使站點(diǎn)的服務(wù)更上一層樓，真正實(shí)現(xiàn)“升級(jí)”，解決服務(wù)職工“最后一公里”比如引入專(zhuān)業(yè)的社工人員、成熟的運(yùn)營(yíng)方式，能有效降低成本，提升服務(wù)品質(zhì)。
總而言之，戶外勞動(dòng)者服務(wù)站的建設(shè)，都面臨著“版本升級(jí)”的問(wèn)題，這是一個(gè)集思廣益、摸索經(jīng)驗(yàn)的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程中，重在思路的開(kāi)拓創(chuàng)新，重在行動(dòng)上大膽踏實(shí)。正如貴州省總通知要求的那樣，認(rèn)真研究探索服務(wù)站在項(xiàng)目創(chuàng)新、內(nèi)容拓展、方式新穎、管理智能、設(shè)施升級(jí)等方面的新特點(diǎn)和新規(guī)律，才能使戶外勞動(dòng)者服務(wù)點(diǎn)成為更廣泛的、有更高知名度的工會(huì)服務(wù)品牌。（鄧彥）