中國網(wǎng)12月2日訊(記者 王琳)由中國與全球化智庫(CCG)、三亞市人民政府聯(lián)合舉辦的第三屆中國企業(yè)全球化論壇在海南三亞開幕。本屆論壇主題為“加強(qiáng)合作，多元并存”。中國企業(yè)全球化論壇自2014年以來已經(jīng)成功的舉辦了兩屆。國內(nèi)外知名人士學(xué)術(shù)界經(jīng)營，商界和企業(yè)界代表共聚一堂為中國企業(yè)全球化建言獻(xiàn)策，在業(yè)界引起了廣泛的反響。中國企業(yè)全球化論壇已經(jīng)成為推動(dòng)中國企業(yè)全球化的高端平臺(tái)之一，有利的推動(dòng)著中國企業(yè)全球化的進(jìn)程。在分論壇上Travis Wu分享了一種客戶至上的運(yùn)營方式，發(fā)言如下：
我簡單介紹一下弗雷斯特我們是全球最大的獨(dú)立的市場研究公司之一，是美國上市的。我們專注于歐美市場的研究，包括市場本身以及怎么樣能夠幫助中國企業(yè)是我們現(xiàn)在做的主要業(yè)務(wù)之一。
我個(gè)人在美國生活了十幾年了，所以我對(duì)于美國的企業(yè)的運(yùn)行非常熟悉，今天我想大家?guī)淼奈覀冏罱芯康囊粋€(gè)成果，是我們這幾年專注于全球市場研究的一個(gè)非常有意思的課題，是怎么樣能夠組織整個(gè)公司的運(yùn)營能夠做到客戶至上。
簡單的說，客戶至上就是現(xiàn)在的時(shí)代引起歐美市場，因?yàn)榧夹g(shù)的發(fā)展數(shù)字的發(fā)展，企業(yè)和消費(fèi)者之間的這種信息不平衡在加劇，原來企業(yè)是站在信息的高端，現(xiàn)在消費(fèi)者越來越多的占有信息了，他們可以選擇愿意跟哪些企業(yè)合作，我們稱之為客戶的時(shí)代，或者客戶被賦予大量的權(quán)利。
我為大家舉一個(gè)例子，今年非常有意思的大家知道今年幾位阿姨在全球工作上面碰到了困難，但是美國的這個(gè)阿姨最后找工作沒有找成功，雖然現(xiàn)在可能需要重新選票。這個(gè)事件不去評(píng)價(jià)美國新總統(tǒng)是誰，這個(gè)事件本身作為消費(fèi)者或者選民來說由于有了大量的信息跟技術(shù)，才能使像川普總統(tǒng)這樣的一個(gè)開始獨(dú)立于兩黨之外的獨(dú)立候選人，是在美國的精英財(cái)團(tuán)跟這種選舉制度之外的一個(gè)小概率的事件，但是最后終于發(fā)生了，這個(gè)說明不管是政府也好，企業(yè)也好、機(jī)構(gòu)也好對(duì)于消費(fèi)者來說我們消費(fèi)者占有更多的權(quán)利。
我想大家介紹的是我們研究的一個(gè)，如果大家在座的中國企業(yè)要進(jìn)入歐美市場，應(yīng)該采取一種客戶至上的運(yùn)營方式，這個(gè)包括的組織架構(gòu)跟人才培養(yǎng)。首先必須從所謂的客戶理解進(jìn)入到客戶引領(lǐng)，數(shù)據(jù)的豐富到洞察的驅(qū)動(dòng)，從追求完美到快速，就是我們?cè)趺礃幽軌虼蛲ú块T之間的壁壘可以做到互通互聯(lián)。所謂客戶的理解到客戶的引領(lǐng)，我相信在座的所有企業(yè)都會(huì)做客戶的研究做細(xì)分市場，但是現(xiàn)在在歐美市場我們的研究發(fā)現(xiàn)這樣做已經(jīng)不夠了，不能說給這些客戶只是做一些標(biāo)簽可以去打動(dòng)這些客戶，需要不客戶引進(jìn)來，可以看到樂高這樣的公司可以把小朋友請(qǐng)到他們公司一起開發(fā)他們的玩具，這家公司是我們的一個(gè)客戶。
我舉一個(gè)例子當(dāng)時(shí)想做一件事情，就是他想做一個(gè)網(wǎng)上平臺(tái)給重來沒有做過網(wǎng)上理財(cái)?shù)目蛻簦哉?qǐng)了很多的客戶共同的去說為什么你有這個(gè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力但是不愿意網(wǎng)上理財(cái)。后來他根據(jù)這個(gè)客戶的共同的合作來開發(fā)了一款手機(jī)的APP，這個(gè)APP現(xiàn)在今年3月份上線的，現(xiàn)在已經(jīng)下載幾萬次了，在新加坡這樣的市場，而且有80%的活躍用戶，一個(gè)非常在亞太地區(qū)有代表性的一個(gè)例子。
再講下一個(gè)是說怎么樣能夠數(shù)據(jù)的豐富到洞察驅(qū)動(dòng)，所有的企業(yè)都在談大數(shù)據(jù)，但是大數(shù)據(jù)本身沒有任何的意義，如果找不到跟你對(duì)應(yīng)的企業(yè)有價(jià)值的數(shù)據(jù)，并且把這些數(shù)據(jù)變成你的行動(dòng)，這里我們看到像萬事達(dá)這樣的集團(tuán)，這里很多例子跟大家將今天想表達(dá)的例子，萬事達(dá)集團(tuán)調(diào)動(dòng)了所有公司內(nèi)部的資源，把所有數(shù)據(jù)部門調(diào)動(dòng)起來，同時(shí)他用他的技術(shù)能夠去做社交聆聽，就是用你的技術(shù)能夠在所有的這些社交媒體的平臺(tái)上拔數(shù)據(jù)了解客戶談什么。
歐美的先進(jìn)的企業(yè)做事情已經(jīng)不是一部做到為，而是希望多次的循環(huán)迭代，這里可以看到美國的一家高檔的零售店，快速迭代的方式可以很快的產(chǎn)生出來新的概念，他們現(xiàn)在所有的店員可以由一臺(tái)機(jī)器說你看中一個(gè)衣服不需要前臺(tái)結(jié)帳了。
最后我用一個(gè)例子：像亞馬遜這樣的公司在美國非常成功，他說我做什么事情都是客戶開始，所有的事情都是客戶需求開始倒推，希望今天的分享可以給大家?guī)聿煌母惺堋?/p>