在西站北廣場(chǎng)售票處大廳的一連串的窗口中，有一個(gè)與眾不同的愛心窗口，周亞楠正是這個(gè)窗口里的售票員，同時(shí)也是2014年度北京西站銷售（售票）張數(shù)狀元。中國網(wǎng)記者 鄭亮攝影
每年春運(yùn)開始的時(shí)候，意味著我們離春節(jié)這個(gè)重要的日子越來越近了，所有在外工作的人，都希望第一時(shí)間得到那張春節(jié)回家的車票，從可以“搶”拍票的那一天午夜開始，無數(shù)的人拼命的敲著鍵盤、滑動(dòng)著鼠標(biāo)來尋找那回家的車票，而那些對(duì)電腦略感陌生的人則會(huì)從四面八方涌向車站的售票窗口，希望可以拿到那張藍(lán)色的卡片。
北京西站是北京眾多火車站中客流量最大的火車站，它同時(shí)是世界最大的鐵路客運(yùn)站之一。因此每年春運(yùn)它自然會(huì)成為旅客購票高峰之一，走進(jìn)售票大廳，每一個(gè)售票窗口前都是長長的一條人龍，雖然網(wǎng)絡(luò)購票與自助購票的分流讓今年的窗口似乎比往年“清閑”了些許，但相比平日的客流依舊是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)了，而每個(gè)窗口的售票員，他們一遍又一遍的重復(fù)著“您好，您要去哪里……”這樣的開場(chǎng)白，而那些窗口外的旅客，從他們手上接過的就是那張回家的車票……
自己努力拼出的銷售狀元
在西站北廣場(chǎng)售票處大廳的一連串的窗口中，有一個(gè)與眾不同的愛心窗口，周亞楠正是這個(gè)窗口里的售票員，同時(shí)也是2014年度北京西站銷售（售票）張數(shù)狀元。她一個(gè)看著平平常常，放到人群里也不會(huì)引人注意的女孩，91年出生的她已經(jīng)在西站售票窗口工作了3年多，工作中她似乎并不是采用我們常規(guī)印象中的那種“熱情似火”的工作方式，但是當(dāng)你駐足觀察一會(huì)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，她的工作效率非常的高，每一句話都直奔主題，而她窗口前的旅客似乎也比其他窗口來去的更快一些，當(dāng)年旅客需要的車票沒有的時(shí)候，他會(huì)第一時(shí)間給出一些合理的建議，讓旅客買到合適的車票。當(dāng)問到她這個(gè)狀元是怎么拼來的時(shí)候，她靦腆地說：“記車次還有線路圖對(duì)我們特別重要，它能提高我們的售票速度。如果不記住車次或者不熟悉線路圖的話，到時(shí)候如果有旅客買票自己蒙了不說，像再趕上個(gè)別旅客口音重，都聽不懂他是去哪兒，要影響效率。但是要熟悉線路的話，只要確定了地點(diǎn)，就算是他要的車次沒票，還可以給他想辦法告訴他從哪兒轉(zhuǎn)車，這樣效率高了，賣的張數(shù)也就自然多了?！鳖D了一下，小姑娘接著說：“有的旅客過來對(duì)我說‘你真麻利，別人賣一張，你這賣出四五張了，’每次聽到旅客這么說，我都覺得挺欣慰的?！?/span>
從來不把壞情緒帶到生活的開朗女孩
作為服務(wù)行業(yè)，受到乘客的質(zhì)疑和刁難是在所難免的，鐵路客服專業(yè)畢業(yè)的亞楠有她自己的方法面對(duì)這些問題，她這樣說：“剛開始遇到這種問題也生氣，遇到那些言語不文明，甚至罵街的也想回兩句給他們。但畢竟人家是旅客，你說太多也不好，所以就努力讓自己的心靜下來了，再不行就關(guān)了喇叭，自己在那坐著不理他（暫時(shí)不回應(yīng)，有時(shí)旅客就能慢慢平靜下來），遇到那種太蠻不講理、太難應(yīng)對(duì)的，就找值班員或者公安協(xié)調(diào)解決。我就覺得越是面對(duì)這樣的情況越是要讓自己把心靜下來?！爱?dāng)問到她會(huì)不會(huì)因?yàn)檫@種事情背后哭的時(shí)候，她內(nèi)個(gè)靦腆的笑容又出現(xiàn)了，她說自己其實(shí)心挺寬的，遇到這種問題時(shí)候通常回到后面坐一會(huì)，調(diào)整好自己的心態(tài)，然后自己笑一笑，也就過去了，不能把壞心情帶到生活中，用他自己的話說就是”有時(shí)候上班時(shí)候遇到的委屈，下班就不記得了“。
而且她還是一個(gè)有點(diǎn)”不講情面“的女孩，當(dāng)有老鄉(xiāng)或者朋友來找她買票的時(shí)候，同行得到的回答都是讓他們按照程序去購票?！北緛砥本途o張，大家都著急回家，所以走后門肯定不行啊，不過一般跟他們解釋一下還是都會(huì)接我的，一般都不怪我。
“今年春節(jié)又沒法回家了，但除夕一定會(huì)給家里打個(gè)電話”
工作將近四年，亞楠說她基本上每個(gè)除夕夜都會(huì)在窗口度過。由于他們的工作性質(zhì)是上一天休一天的輪班制，所以誰趕上除夕當(dāng)天的班就要堅(jiān)守崗位，而來到西客站工作的幾年，不是趕上除夕當(dāng)天有工作，就是因?yàn)榈诙煲ぷ鞫荒軗Q班回家。她說其實(shí)挺想回家陪父母過個(gè)除夕吃個(gè)團(tuán)圓飯，但是工作又不能放下，所以只能等過了年初二以后再回家看父母?！逼鋵?shí)也沒事兒，除夕的車票也不好買，晚幾天回去也能感受過年的氣氛?！八鎸?duì)記者的詢問這么可愛的回答。
“您好，您要去那里？” “您是要坐票還是臥鋪……”當(dāng)聽到這樣熟悉的開張白的時(shí)候，我們知道又是亞楠和她的同事們?cè)诠ぷ髦辛?，小小的窗口并不大，但是帶給所有人的是出行的期待和回家的希望，而每一個(gè)窗口后面的人都是人生中某一段旅行的開始，而當(dāng)我們從他們手中接過那張藍(lán)色的卡片，我們都要由衷的對(duì)他們說一聲“謝謝！”
