數(shù)據(jù)分析機構(gòu)Adobe Analytics的報告稱，今年“黑色星期五”當天，美國線上銷售額達到創(chuàng)紀錄的98億美元，同比增長7.5%。“黑色星期五”拉開歐美年末假日購物季的大幕，這無疑是跨境電商最為忙碌的時間。
貨通全球的背后需要物流的支撐，而在跨境電商交易全鏈條中，物流又是極其復雜的一個環(huán)節(jié)。為應對企業(yè)對于跨境物流服務降本增效的需求，各家物流企業(yè)紛紛加碼數(shù)字化，在操作流程、運輸、倉儲、安全性、供應鏈穩(wěn)定性等方面提質(zhì)升級。
跨境電商進出口額突破2萬億元
數(shù)字貿(mào)易作為全球數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的新趨勢，正在成為拉動世界經(jīng)濟復蘇的強力引擎。到2030年，全球數(shù)字服務貿(mào)易占全球貿(mào)易的比重預計將達到75%。
中國已成為全球數(shù)字貿(mào)易發(fā)展最具活力的國家之一，在日前舉行的第二屆全球數(shù)字貿(mào)易博覽會開幕式上，《中國數(shù)字貿(mào)易發(fā)展報告2022》正式對外發(fā)布。報告顯示，2022年，中國可數(shù)字化交付的服務進出口額為3727.1億美元，同比增長3.4%，規(guī)模再創(chuàng)歷史新高。中國跨境電商進出口額達2.11萬億元人民幣，同比增長9.8%。其中，出口額達1.55萬億元，同比增長11.7%。
截至2023年10月，中國已與30個國家建立雙邊電子商務合作機制，已簽署的22個自由貿(mào)易協(xié)定中有10個設置了電子商務或數(shù)字經(jīng)濟專章。
物流企業(yè)加快數(shù)字化布局
物流服務和效率是跨境電商企業(yè)開拓海外市場，為客戶提供更好體驗的重要一環(huán)。物流合作伙伴不僅要擁有完善的基礎設施和充足的運力，還要具備過硬的專業(yè)知識、合規(guī)和監(jiān)管意識，以及技術(shù)實力，從而滿足跨境電商企業(yè)的需要。優(yōu)秀的物流合作伙伴不但將幫助跨境電商企業(yè)降低成本，還將幫助他們應對市場變化。
此外，物流行業(yè)對于數(shù)智化的需求愈發(fā)旺盛，進一步推動行業(yè)和企業(yè)的提質(zhì)增效。基于5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，物流企業(yè)針對末端配送、干線運輸、倉儲分揀等環(huán)節(jié)的數(shù)字化解決方案不斷落地。
國內(nèi)物流企業(yè)相繼發(fā)力，推行數(shù)字化清關(guān)、數(shù)智化分揀設備、智能合單系統(tǒng)等數(shù)字化、智能化物流應用，成效初顯。例如，菜鳥構(gòu)建起全球智慧物流網(wǎng)絡，已實現(xiàn)中國至179個國家及地區(qū)端到端可追蹤的跨境物流服務，還加強與各國海關(guān)的合作，建設“秒級清關(guān)”的數(shù)智化系統(tǒng)。
長期以來，國際物流業(yè)一直被認為是體力勞動和重復性工作相關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)行業(yè)。行業(yè)企業(yè)往往受制于傳統(tǒng)流程和較為陳舊的 IT 系統(tǒng)。如今，國際物流行業(yè)企業(yè)也越來越意識到需要利用技術(shù)在快速發(fā)展的行業(yè)中保持競爭力。國際物流巨頭也紛紛持續(xù)加大在全球市場的數(shù)字化投入。
以DHL集團為例，該公司至2025年將投資超過20億歐元用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目。DHL集團旗下業(yè)務單元之一的DHL快遞，在其遍布全球220個國家和地區(qū)的3500處設施中，通過一體化的技術(shù)解決方案，實現(xiàn)每年運送近3億件國際限時快遞（2022年數(shù)據(jù)）。
目前，DHL快遞正“軟硬”雙管齊下加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型進程，從自動分揀機器人、自動引導車、自主移動機器人，到線上的全天候客服機器人、用于包裹退貨的二維碼、技術(shù)驅(qū)動的配送路線優(yōu)化等，涉及分揀、倉儲、運輸、派送、客戶服務等各個環(huán)節(jié)。
DHL快遞高級質(zhì)量控制中心（AQCC）利用大數(shù)據(jù)和預測分析來監(jiān)控貨運動向，實時標記問題，確定替代航班或網(wǎng)絡路線，確保貨物的及時交付，并利用人工智能和機器學習來查找并確定問題的根本原因，提出持續(xù)改進的行動建議。
DHL快遞中國區(qū)信息服務副總裁卜凡訓表示：“很早我們就意識到要進一步提升服務質(zhì)量，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢在必行。在中國區(qū)，我們不僅在技術(shù)和創(chuàng)新方面發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型，而且大力倡導‘人人參與’的數(shù)字化理念，讓數(shù)字化意識和文化在企業(yè)蔚然成風，讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型從‘星星之火’成為‘燎原之勢’，從而不斷降本、增效、提質(zhì)。在這一進程中，我們還進一步加強了數(shù)據(jù)和信息安全管理?！?/p>
此外， DHL快遞在中國區(qū)還推出了全鏈路一站式服務平臺5i DHL。客戶通過客戶端和移動端可在這一平臺進行50余項自助服務。目前，5iDHL平臺業(yè)已成為DHL快遞重要的線上核心服務載體，平均每月有超過90%的企業(yè)用戶活躍在該平臺，有著相對穩(wěn)定的用戶訪問和在線服務量，初步實現(xiàn)了線下服務線上化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標。
電子商務是數(shù)字貿(mào)易的最常見形式，過去十多年間，跨境電商為全球貿(mào)易注入了強大動能，給眾多企業(yè)融入全球市場提供了前所未有的機遇。物流企業(yè)的數(shù)字化將顯著加速技術(shù)創(chuàng)新和服務升級，進一步推動產(chǎn)業(yè)升級，提升物流產(chǎn)業(yè)附加值和綜合實力。提升物流效率、優(yōu)化服務體驗，數(shù)字化賦能必不可少，布局數(shù)字化的物流生態(tài)參與者們正在成為推動跨境電商高質(zhì)量發(fā)展的中堅力量。
